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20秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009 ）《當(dāng)代俱樂(lè)部管理》在線作業(yè)
試卷總分:100 得分:100
第1題,在俱樂(lè)部舉辦泳池派對(duì)，一般在晚間進(jìn)行，因此俱樂(lè)部必須安排（）在現(xiàn)場(chǎng)緊密監(jiān)視。
A、保安員
B、救生員
C、游泳教練
D、游泳總監(jiān)
正確答案:
第2題,在俱樂(lè)部管理信息系統(tǒng)的各類采購(gòu)合同中，（）是從單一來(lái)源采購(gòu)一系列硬件組建和軟件模塊，形成一個(gè)自定義系統(tǒng)，即系統(tǒng)集成。
A、應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)合同
B、其他設(shè)備制造商(OEM)合同
C、單一供應(yīng)商合同
D、多供應(yīng)商合同
正確答案:
第3題,下列對(duì)俱樂(lè)部管理者改善時(shí)間管理有效的是（）。
A、第一時(shí)間處理緊急時(shí)間
B、不輕易放棄
C、充分授權(quán)
D、關(guān)注細(xì)節(jié)
正確答案:
第4題,在常用的游泳池水消毒殺菌劑中，最經(jīng)濟(jì)、最安全的是（）。
A、溴
B、氯氣
C、氯化鈉
D、氯化鈣
正確答案:
答案來(lái)源：（www.）,僅可以使用俱樂(lè)部的會(huì)所及會(huì)所相關(guān)設(shè)施，但是不能使用俱樂(lè)部的核心產(chǎn)品（如高爾夫球場(chǎng)等），除非另付費(fèi)用，這類會(huì)員屬于（）。
A、社會(huì)會(huì)員
B、普通會(huì)員
C、名譽(yù)會(huì)員
D、創(chuàng)始會(huì)員
正確答案:
第6題,按照規(guī)定，俱樂(lè)部應(yīng)該向有需求的會(huì)員定期提供消費(fèi)清單和預(yù)交消費(fèi)金余額的查詢，但是由于工作繁雜，會(huì)員部有時(shí)不能迅速地提供此項(xiàng)服務(wù)。這時(shí)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的（）評(píng)價(jià)就會(huì)降低。
A、可靠性
B、保證性
C、反應(yīng)性
D、關(guān)懷性
正確答案:
第7題,以下屬于俱樂(lè)部正式餐飲設(shè)施的是（）。
A、酒吧
B、宴會(huì)廳
C、咖啡廳
D、自動(dòng)販賣機(jī)
正確答案:
第8題,在美國(guó)，所有權(quán)歸全體會(huì)員的私人俱樂(lè)部，被稱為（）。
A、會(huì)員制俱樂(lè)部
B、非會(huì)員制俱樂(lè)部
C、股份制俱樂(lè)部
D、非股份制俱樂(lè)部
正確答案:
第9題,在高爾夫草坪維護(hù)中實(shí)施"打孔"，宜選擇在（）。
A、草坪灌溉期
B、冬季
C、草坪生長(zhǎng)緩慢期
D、草坪生長(zhǎng)旺盛期
正確答案:
答案來(lái)源：（www.）,俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)是向最終消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動(dòng)，屬于（）。
A、零售
B、批發(fā)
C、直銷
D、代理
正確答案:
第11題,高爾夫球場(chǎng)發(fā)球臺(tái)上標(biāo)有黑線或金黃色線的是指該發(fā)球臺(tái)主要供（）使用。
A、職業(yè)球手
B、較高水平男性球手
C、業(yè)余男性球手
D、業(yè)余女性球手
正確答案:
答案來(lái)源：（www.）,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心在于（）。
A、俱樂(lè)部股東利益最大化
B、將會(huì)員作為俱樂(lè)部存在的首要原因
C、將員工作為俱樂(lè)部存在的首要原因
D、領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
正確答案:
第13題,在高峰時(shí)段，俱樂(lè)部健身中心的練習(xí)教室人均使用空間的最佳規(guī)模是（）。
A、2-2.5平方米
B、3-3.5平方米
C、4-4.5平方米
D、5-5.5平方米
正確答案:
第14題,資產(chǎn)歸個(gè)人或公司所有，會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部的控制權(quán)非常有限，不能參與重大決策；管理者對(duì)只對(duì)俱樂(lè)部所有者負(fù)責(zé)；以營(yíng)利為目的，不享受免稅。這類俱樂(lè)部屬于（）。
A、股份制俱樂(lè)部
B、非股份制俱樂(lè)部
C、會(huì)員俱樂(lè)部
D、公益俱樂(lè)部
正確答案:
答案來(lái)源：（www.）,僅限在高爾夫球場(chǎng)果嶺上使用的球桿是（）。
A、P桿
B、鐵桿
C、木桿
D、推桿
正確答案:
第16題,市場(chǎng)營(yíng)銷最基本的功能就是把（）集中起來(lái)實(shí)現(xiàn)交換。
A、買者
B、賣者
C、賣者和買者
D、全部利益關(guān)聯(lián)方
正確答案:
第17題,俱樂(lè)部可以滿足會(huì)員的成就感和（）。
A、安全感
B、情感
C、自豪感
D、歸屬感
正確答案:
第18題,俱樂(lè)部在進(jìn)行服務(wù)分析時(shí)，（）是極為重要的。
A、效率
B、公平性
C、獨(dú)立性
D、客觀性
正確答案:
第19題,（）是留給會(huì)員們?cè)谶\(yùn)動(dòng)前做熱身運(yùn)動(dòng)和準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)之用，目的是盡量減少受傷的可能。
A、練習(xí)教室
B、健身層
C、運(yùn)動(dòng)區(qū)
D、伸展活動(dòng)區(qū)
正確答案:
答案來(lái)源：（www.）,某俱樂(lè)部在進(jìn)行服務(wù)分析時(shí)，重點(diǎn)觀測(cè)了員工是否熟悉會(huì)員的姓名以及尊稱，這屬于服務(wù)運(yùn)營(yíng)分析中的（）。
A、服務(wù)人員評(píng)價(jià)
B、服務(wù)流程評(píng)價(jià)
C、服務(wù)管理評(píng)估
D、服務(wù)項(xiàng)目分析
正確答案:
第21題,在俱樂(lè)部健身中心的運(yùn)動(dòng)區(qū)，通?？梢砸?guī)劃出的功能區(qū)主要包括（）。
A、健身館
B、伸展活動(dòng)區(qū)
C、練習(xí)教室
D、室內(nèi)球場(chǎng)區(qū)
正確答案:,D
第22題,造成服務(wù)交付差距的原因是（）。
A、沒(méi)有開展內(nèi)部營(yíng)銷
B、俱樂(lè)部用于提高服務(wù)質(zhì)量的資金等資源有限
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于復(fù)雜
D、營(yíng)銷溝通計(jì)劃與服務(wù)生產(chǎn)不統(tǒng)一
正確答案:,C
第23題,控制和監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)度的目的主要包括（）。
A、使所有部門和職能領(lǐng)域保持在正軌上
B、保持會(huì)員數(shù)量和較高的滿意度
C、形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并實(shí)現(xiàn)股東利益最大化
D、確保取得成就使俱樂(lè)部逐步邁向長(zhǎng)期目標(biāo)
正確答案:,D
第24題,在俱樂(lè)部健身中心的健身層，通常可以規(guī)劃出的功能區(qū)主要包括（）。
A、室內(nèi)球場(chǎng)區(qū)
B、伸展活動(dòng)區(qū)
C、心血管保健區(qū)
D、舉重訓(xùn)練區(qū)
正確答案:
答案來(lái)源：（www.）,在設(shè)計(jì)會(huì)員營(yíng)銷計(jì)劃的過(guò)程中，除了要完成俱樂(lè)部?jī)?nèi)部分析和外部分析以外，還應(yīng)該有的步驟是（）。
A、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B、準(zhǔn)確定位俱樂(lè)部
C、設(shè)計(jì)行動(dòng)方案
D、評(píng)估方案
正確答案:,C,D
第26題,下列屬于俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)職責(zé)的是（）。
A、向潛在申請(qǐng)者郵寄手冊(cè)、信件和其他市場(chǎng)營(yíng)銷資料
B、主持俱樂(lè)部參觀
C、主持俱樂(lè)部賽事活動(dòng)
D、跟進(jìn)申請(qǐng)人以增加其加入俱樂(lè)部的可能性
正確答案:,B,D
第27題,俱樂(lè)部是為某些具有相同特征的人--相似的興趣、經(jīng)歷、（）等提供進(jìn)行社會(huì)交際、文化娛樂(lè)等活動(dòng)的場(chǎng)所。
A、職業(yè)
B、性別
C、社會(huì)背景
D、年齡
正確答案:
第28題,下列屬于俱樂(lè)部服務(wù)管理評(píng)估內(nèi)容的是（）。
A、優(yōu)質(zhì)會(huì)員服務(wù)價(jià)值
B、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)
D、銷售技巧
正確答案:
第29題,營(yíng)業(yè)部是高爾夫俱樂(lè)部中直接與會(huì)員溝通、交流的部門，主要分支包括（）。
A、練習(xí)場(chǎng)
B、服務(wù)臺(tái)
C、餐廳
D、球具專賣店
正確答案:,C,D
答案來(lái)源：（www.）,對(duì)于城市中心的俱樂(lè)部而言，其市場(chǎng)份額會(huì)受到一些人口因素的影響，主要有（）。
A、行政機(jī)構(gòu)數(shù)量
B、雇員總量
C、商業(yè)集群程度
D、性別結(jié)構(gòu)
正確答案:,B,C
第31題,會(huì)員出現(xiàn)以下（）情況，俱樂(lè)部有權(quán)暫停或是開除其會(huì)員資格。
A、犯罪
B、騷擾員工或其他會(huì)員
C、酗酒
D、拒付年費(fèi)
正確答案:
第32題,在俱樂(lè)部舉辦泳池派對(duì)，一般是可以提供酒精飲料的，但是（）不允許帶進(jìn)泳池區(qū)。
A、玻璃器皿
B、瓷器
C、手機(jī)
D、其他食品
正確答案:,B
第33題,采用SWOT分析方法對(duì)俱樂(lè)部?jī)?nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析，其中影響俱樂(lè)部制定經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)部因素有（）。
A、優(yōu)勢(shì)
B、劣勢(shì)
C、機(jī)會(huì)
D、威脅
正確答案:,B
第34題,俱樂(lè)部管理者在改善時(shí)間管理時(shí)應(yīng)該改正的習(xí)慣是（）。
A、拖延或半途而廢
B、無(wú)能力說(shuō)"不"
C、充分授權(quán)
D、過(guò)分關(guān)注細(xì)節(jié)
正確答案:,B,D
第35題,從一個(gè)俱樂(lè)部的角度來(lái)看，建立會(huì)員專用局域網(wǎng)所應(yīng)該提供的信息包括（）。
A、會(huì)員簡(jiǎn)介
B、賽事贊助與成績(jī)公布
C、會(huì)員賬戶查詢及支付系統(tǒng)
D、休閑活動(dòng)日程安排
正確答案:,B,C,D
第36題,以下應(yīng)該放置在俱樂(lè)部水療中心濕蒸區(qū)房間內(nèi)的是（）。
A、溫度計(jì)
B、濕度計(jì)
C、時(shí)鐘
D、液晶電視
正確答案:,B,C
第37題,俱樂(lè)部制定戰(zhàn)略規(guī)劃的總體目標(biāo)是為了（）。
A、實(shí)現(xiàn)俱樂(lè)部的愿景和使命
B、體現(xiàn)俱樂(lè)部會(huì)員價(jià)值
C、實(shí)現(xiàn)股東利益最大化
D、幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)的愿景和使命
正確答案:,D
第38題,球場(chǎng)運(yùn)作部是負(fù)責(zé)為會(huì)員提供打球服務(wù)的部門，以下屬于球場(chǎng)運(yùn)作部分支的是（）。
A、練習(xí)場(chǎng)
B、服務(wù)臺(tái)
C、球童管理部
D、球具專賣店
正確答案:,C
第39題,戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)通常被描述為俱樂(lè)部具體的"需求"，它主要通過(guò)（）去衡量，并作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟。
A、流程
B、制度
C、時(shí)間
D、數(shù)量
正確答案:,D
第40題,根據(jù)服務(wù)質(zhì)量差距模型，解決管理者認(rèn)知差距的對(duì)策有（）。
A、明確服務(wù)定位
B、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研
C、積極與會(huì)員進(jìn)行溝通
D、建立會(huì)員定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
正確答案:,C
第41題,非股份制俱樂(lè)部的主權(quán)由單獨(dú)的個(gè)人或是公司擁有，會(huì)員可以參加組建董事會(huì)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第42題,俱樂(lè)部的服務(wù)有時(shí)會(huì)涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第43題,高爾夫球場(chǎng)中的果嶺是指種有果樹的一小片坡地。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第44題,俱樂(lè)部會(huì)員入會(huì)費(fèi)折扣活動(dòng)只需要有一個(gè)特定的主題即可。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第45題,私人俱樂(lè)部的餐飲產(chǎn)品成本通常會(huì)明顯低于其他類型的餐飲企業(yè)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第46題,領(lǐng)導(dǎo)模式是指領(lǐng)導(dǎo)者指揮工作的行為模式。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第47題,在健身俱樂(lè)部里，同一個(gè)人是不可以身兼健身總監(jiān)和游泳總監(jiān)的。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第48題,一家高爾夫俱樂(lè)部的職能戰(zhàn)略規(guī)劃通常是由俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)部門的負(fù)責(zé)人，如餐飲部經(jīng)理、草坪總監(jiān)和賽事總監(jiān)等與總經(jīng)理共同協(xié)作完成的。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
第49題,大多數(shù)私人俱樂(lè)部的目標(biāo)是為客戶提供其在公共俱樂(lè)部難以享受到的高質(zhì)量服務(wù)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
答案來(lái)源：（www.）,俱樂(lè)部的促銷活動(dòng)是專門針對(duì)現(xiàn)有會(huì)員的，一般不考慮非會(huì)員人士。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:
