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東財《客戶關系管理》在線作業(yè)二
試卷總分:100 得分:100
第1題,影響老客戶的因素主要有企業(yè)的服務情況、客戶新的業(yè)務需求以及()。
A、客戶需求的情況
B、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的感知
C、客戶對價值的感知
D、企業(yè)競爭者的信息
正確答案:
第2題,通過____所提供的CRM應用服務，是CRM新的發(fā)展趨勢。
A、ASP
B、中間商
C、客服公司
D、中介
正確答案:
第3題,下列選項中，____是對數(shù)據(jù)倉庫概念的正確描述。
A、數(shù)據(jù)倉庫是與時間無關、不可修改的數(shù)據(jù)集合
B、數(shù)據(jù)倉庫是面向過程的、集成的數(shù)據(jù)集合
C、數(shù)據(jù)倉庫是在企業(yè)管理和決策中面向主題的、與時間相關的數(shù)據(jù)集合
D、數(shù)據(jù)倉庫是隨時間變化的、不穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合
正確答案:
第4題,下列對直接數(shù)據(jù)挖掘和間接數(shù)據(jù)挖掘描述正確的是()。
A、分類和預言屬于間接數(shù)據(jù)挖掘
B、聚集和估值屬于直接數(shù)據(jù)挖掘
C、間接數(shù)據(jù)挖掘用模型對特定的變量進行描述
D、直接數(shù)據(jù)挖掘利用可用的數(shù)據(jù)建立一個模型,然后再對一個特定的變量進行描述
正確答案:
第5題,下列選項中，()癥狀導致數(shù)據(jù)倉庫不能同時滿足歷史數(shù)據(jù)的分析和當前新鮮數(shù)據(jù)的分析。
A、低安全性
B、低性能
C、優(yōu)化低下的可用性
D、數(shù)據(jù)可用性差
正確答案:
第6題,關系營銷的核心是_____
A、發(fā)展客戶
B、保持客戶
C、客戶保留
D、創(chuàng)造利潤
正確答案:
第7題,( )是信息按項目的元素組織，最小的元素。
A、工作組
B、工作部件
C、工作源
D、基本部件
正確答案:
第8題,下列說法中，錯誤的是()。
A、數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的數(shù)據(jù)集合
B、數(shù)據(jù)倉庫是不可修改的數(shù)據(jù)集合
C、數(shù)據(jù)倉庫是集成的數(shù)據(jù)集合
D、數(shù)據(jù)倉庫是不隨時間而變化的數(shù)據(jù)集合
正確答案:
第9題,包括客戶投訴信息、服務合同信息、售后服務情況以及解決方案的知識庫的數(shù)據(jù)屬于____數(shù)據(jù)。
A、服務
B、銷售
C、客戶
D、市場
正確答案:
第10題,從管理科學的角度考察CRM，CRM屬于一種____。
A、技術應用
B、軟件系統(tǒng)
C、管理機制
D、學科體系
正確答案:
第11題,系統(tǒng)可以劃分為若干個相互聯(lián)系的部分，并且分層次的系統(tǒng)是可以分解的，分解的方法是由低到高，由里及表。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第12題,呼叫中心起源于____。
A、20世紀30年代美國的民航業(yè)
B、20世紀70年代的美國銀行業(yè)
C、20世紀90年代初期的企業(yè)
D、20世紀60年代初的商店服務業(yè)
正確答案:
第13題,在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶， 成為企業(yè)競爭制勝的另一張王牌。
A、產(chǎn)品
B、服務
C、競爭
D、價格
正確答案:
第14題,客戶滿意指標（Customer Satisfaction Index，CSI）首先是由設在美國密歇根大學商學院的國家質(zhì)量研究中心發(fā)起并研究的一個經(jīng)濟類指數(shù)。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第15題,選擇適合的技術是企業(yè)實施CRM的前提。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第16題,對于CRM模型來說，建立一個相互之間聯(lián)系緊密的數(shù)據(jù)庫是最基本的條件。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第17題,CRM的成功在于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第18題,財務管理模塊的功能包括招聘管理；工資核算；工時管理以及差旅核算等。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第19題,市場營銷觀念形成于20世紀50年代，其指導思想是“利潤中心論”。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第20題,銀行CRM系統(tǒng)的實施主要體現(xiàn)在CRM數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)、CRM數(shù)據(jù)倉庫、CRM決策分析環(huán)境和基本信息服務接口四大部分。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第21題,關于數(shù)據(jù)挖掘模型的建立，最重要的事情是：模型建立是一個迭代的過程。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第22題,采取單一形式的聯(lián)盟，是電子商務時代競爭者關系變化的重要表現(xiàn)。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第23題,數(shù)據(jù)倉庫建設的分析階段的主要任務就是深入了解數(shù)據(jù)源。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第24題,機器學習是計算機科學和人工智能的產(chǎn)物。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第25題,分析型CRM收集了大量的客戶信息、市場活動信息和客戶服務的信息，并且使得銷售、市場、服務一體化、規(guī)范化和流程化（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
