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21春學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《導(dǎo)游規(guī)程與技巧》在線作業(yè)
試卷總分:100 得分:100
第1題,某海外旅行團(tuán)應(yīng)本國駐華使館的邀請，出席在使館舉行的招待會，領(lǐng)隊(duì)要求導(dǎo)游員同往，導(dǎo)游員應(yīng)該()。
A、可以前往
B、明確拒絕
C、可以參加，但事后要匯報(bào)
D、婉言拒絕；如需參加應(yīng)征得有關(guān)方面同意
正確答案:
第2題,旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先()。
A、報(bào)告有關(guān)部門
B、安定旅游者
C、處理善后事宜
D、保護(hù)旅游者
正確答案:
第3題,以下不屬于全陪工作職責(zé)的是()。
A、落實(shí)接待計(jì)劃
B、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)
C、景點(diǎn)講解
D、安全事項(xiàng)的提醒
正確答案:
第4題,下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求的是()。
A、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂
B、客房朝北光線不好
C、客房在走廊盡頭離電梯近
D、要求住高檔客房又拒付差價(jià)
正確答案:
答案來源：（www.）,導(dǎo)游人員以毆打、棄置、限制活動(dòng)自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購物活動(dòng)、另行付費(fèi)等消費(fèi)項(xiàng)目，依據(jù)《旅游法》第九十八條的規(guī)定處罰，處()罰款。
A、四千元以上四萬元以下
B、三千元以上三萬元以下
C、二千元以上二萬元以下
D、一千元以上一萬元以下
正確答案:
第6題,導(dǎo)游人員擅自安排購物活動(dòng)或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，依據(jù)《旅游法》第九十八條的規(guī)定處罰，處()罰款。
A、四千元以上四萬元以下
B、三千元以上三萬元以下
C、二千元以上二萬元以下
D、一千元以上一萬元以下
正確答案:
第7題,某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)()。
A、請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解
B、讓游客自行調(diào)配
C、予以滿足，但費(fèi)用自理
D、請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配
正確答案:
第8題,在社交場合，不論男女導(dǎo)游均不得戴()。
A、圍巾
B、手套
C、墨鏡
D、帽子
正確答案:
第9題,旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由()。
A、接團(tuán)社付
B、組團(tuán)社付
C、旅游者自理
D、導(dǎo)游員代理
正確答案:
答案來源：（www.）,用"古、大、重、綠"四字來描述南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是()。
A、畫龍點(diǎn)晴法
B、突出重點(diǎn)法
C、觸景生情法
D、引人入勝法
正確答案:
第11題,導(dǎo)游服務(wù)中()的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。
A、關(guān)聯(lián)度高
B、獨(dú)立性強(qiáng)
C、復(fù)雜多變
D、腦體高度結(jié)合
正確答案:
答案來源：（www.）,對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是()。
A、已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，于是導(dǎo)游員表示無所謂，立即退餐
B、旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退
C、地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù)
D、旅游者堅(jiān)持自己單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退
正確答案:
第13題,乘火車隨同大人購買座別相同的半價(jià)票的兒童，規(guī)定身高限于()。
A、1米以下
B、1米--1.10米
C、1米--1.30米
D、1.20米--1.50米
正確答案:
第14題,在導(dǎo)游過程中既可以調(diào)節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關(guān)系，又能寓教于樂的是()。
A、微笑
B、幽默
C、講解
D、宣傳
正確答案:
答案來源：（www.）,在"賓客至上"的前提下，對于游客提出的種種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循()的原則進(jìn)行綜合分析。
A、合理而可能
B、維護(hù)游客合法權(quán)益
C、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合
D、安全第一
正確答案:
第16題,獲初級導(dǎo)游人員資格()年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導(dǎo)游。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
正確答案:
第17題,旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，最好采用()的方式進(jìn)行。
A、報(bào)客人姓名或客人自我介紹
B、從第一排走到最后一排清點(diǎn)
C、用手指直接指著人清點(diǎn)
D、默數(shù)
正確答案:
第18題,從()年開始，我國開始進(jìn)行導(dǎo)游員資格考試。
A、1987
B、1989
C、1995
D、1998
正確答案:
第19題,()年托馬斯? 庫克利用包租火車的形式組織570人參加禁酒大會，是世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動(dòng)。
A、1840
B、1841
C、1843
D、1845
正確答案:
答案來源：（www.）,領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國旅游。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋對此應(yīng)()。
A、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費(fèi)用
B、拒絕，并說明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項(xiàng)目
C、報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)
D、告之先進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)，找適當(dāng)機(jī)會征求全團(tuán)成員意見，以客人自愿參加為原則
正確答案:
第21題,在下列少數(shù)民族中，信奉藏傳佛教的是()。
A、藏族
B、蒙古族
C、維吾爾族
D、回族
正確答案:
第22題,當(dāng)導(dǎo)游員得知旅游者在游覽活動(dòng)中走失情況后，應(yīng)采取的措施是()。
A、立即報(bào)警
B、向其他游客了解情況，迅速分頭尋找
C、中止游覽活動(dòng)
D、一時(shí)未找到則應(yīng)報(bào)告旅行社，繼續(xù)組織游覽
正確答案:
第23題,旅游者的行李在來華途中遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。
A、到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)
B、一時(shí)找不回行李時(shí)，協(xié)助失主購置必要的生活用品
C、向旅行社報(bào)告，請領(lǐng)隊(duì)派人協(xié)助尋找
D、如果行李確實(shí)丟失，可協(xié)助失主向有關(guān)航空公司索賠
正確答案:
第24題,導(dǎo)游服務(wù)星級主要以游客對導(dǎo)游服務(wù)的滿意度為導(dǎo)向，對導(dǎo)游服務(wù)水平進(jìn)行綜合評價(jià)，指標(biāo)包括()。
A、社會評價(jià)
B、技能水平
C、執(zhí)業(yè)經(jīng)歷
D、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
正確答案:
答案來源：（www.）,道教四大名山包括()。
A、五臺山
B、普陀山
C、武當(dāng)山
D、齊云山
正確答案:
第26題,導(dǎo)游人員以毆打、棄置、限制活動(dòng)自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購物活動(dòng)、另行付費(fèi)等消費(fèi)項(xiàng)目，依據(jù)《旅游法》第九十八條的規(guī)定處罰，包括()。
A、沒收違法所得
B、處二千元以上二萬元以下罰款
C、暫扣或者吊銷導(dǎo)游證
D、處一千元以上一萬元以下罰款
正確答案:
第27題,英國人普遍忌諱的行為包括()。
A、同性跳舞
B、在別人面前打噴嚏、咳嗽或捂著嘴笑
C、打聽別人隱私
D、4個(gè)人交叉握手
正確答案:
第28題,導(dǎo)游講解方法中"突出重點(diǎn)法"的主要內(nèi)容有()。
A、突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀
B、突出景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處
C、突出旅游者感興趣的內(nèi)容
D、突出導(dǎo)游擅長的內(nèi)容
正確答案:
第29題,以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有()。
A、核實(shí)交通票據(jù)
B、確定出行李的時(shí)間和方法
C、協(xié)助飯店結(jié)清賬目
D、及時(shí)歸還證件
正確答案:
答案來源：（www.）,以下說法中，正確的是()。
A、為避免誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)確定班次有無變化
B、臨行前，導(dǎo)游人員應(yīng)對交通票據(jù)進(jìn)行核實(shí)
C、乘坐國內(nèi)航班，應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場
D、臨行前，導(dǎo)游人員不應(yīng)安排旅游團(tuán)去范圍廣、環(huán)境復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購物
正確答案:
第31題,美國人普遍忌諱向婦女送香水、衣物和化妝品。
T、對
F、錯(cuò)
正確答案:
第32題,旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。
T、對
F、錯(cuò)
正確答案:
第33題,行李超重所需支付的費(fèi)用，一般應(yīng)由旅游者自理。
T、對
F、錯(cuò)
正確答案:
第34題,負(fù)責(zé)組團(tuán)社和個(gè)地方接待社的聯(lián)絡(luò)，做好上下站的銜接工作，這是地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)。
T、對
F、錯(cuò)
正確答案:
第35題,虛實(shí)結(jié)合講解法是指在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。
T、對
F、錯(cuò)
正確答案:
第36題,韓國人普遍忌違數(shù)字"4"。
T、對
F、錯(cuò)
正確答案:
第37題,"游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值"。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的標(biāo)志作用。
T、對
F、錯(cuò)
正確答案:
第38題,導(dǎo)游等級評定制度主要基于旅游者對導(dǎo)游服務(wù)的客觀評價(jià)，不組織考試、不設(shè)評定機(jī)構(gòu)。
T、對
F、錯(cuò)
正確答案:
第39題,地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定行程時(shí)，領(lǐng)隊(duì)、全陪提出影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn)的要求，地陪一般應(yīng)婉言拒絕。
T、對
F、錯(cuò)
正確答案:
第40題,如果旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者通過欺詐手段損害其利益，可以到旅游主管機(jī)構(gòu)投訴。
T、對
F、錯(cuò)
正確答案:
第41題,如果旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議，可以到旅游主管機(jī)構(gòu)投訴。
T、對
F、錯(cuò)
正確答案:
第42題,導(dǎo)游員在向外國旅游者介紹我國的宗教政策時(shí)，不要向他們宣傳"無神論"，更不要把宗教、政治、國家之間的問題混為一談，隨意評論。
T、對
F、錯(cuò)
正確答案:
第43題,旅行社應(yīng)當(dāng)與通過其取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游訂立不少于3個(gè)月期限的固定期限或者無固定期限勞動(dòng)合同。
T、對
F、錯(cuò)
正確答案:
第44題,導(dǎo)游人員推薦不合格的經(jīng)營場所的，依據(jù)《旅游法》第九十七條第（二）項(xiàng)的規(guī)定處罰；處一千元以上一萬元以下罰款。
T、對
F、錯(cuò)
正確答案:
第45題,向旅游者索取小費(fèi)，依據(jù)《旅游法》第一百零二條第三款的規(guī)定處罰；由旅游主管部門責(zé)令退還，處二千元以上二萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。
T、對
F、錯(cuò)
正確答案:
第46題,耐心解答游客的問訊，開展市場調(diào)研，協(xié)助開發(fā)、改進(jìn)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場促銷，這是地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)。
T、對
F、錯(cuò)
正確答案:
第47題,突出重點(diǎn)講解法是指導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)要有的放矢，避免面面俱到，做到輕重搭配、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出的講解方法。
T、對
F、錯(cuò)
正確答案:
第48題,在某一景點(diǎn)，如有個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影，若環(huán)境許可，可允許其自由活動(dòng)。
T、對
F、錯(cuò)
正確答案:
第49題,如果旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成其人身傷害，可以到旅游主管機(jī)構(gòu)投訴。
T、對
F、錯(cuò)
正確答案:
答案來源：（www.）,導(dǎo)游員帶上自己的親友和子女參加旅游團(tuán)的活動(dòng)，可以增加旅游的人情味。
T、對
F、錯(cuò)
正確答案:
