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21秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103、2109）《導(dǎo)游規(guī)程與技巧》在線作業(yè)
試卷總分:100 得分:100
一、單選題 (共 20 道試題,共 40 分)
1.獲初級導(dǎo)游人員資格()年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導(dǎo)游。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
2.某國旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解剖，若死者家屬或()要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請求。
A.與死者有特殊關(guān)系的朋友
B.死者生前工作單位
C.死者生前的投保公司
D.死者所屬國駐華使、領(lǐng)館
3.導(dǎo)游涂改、倒賣、出租、出借導(dǎo)游人員資格證、導(dǎo)游證，以其他形式非法轉(zhuǎn)讓導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可的，依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第三十五條的規(guī)定處罰，處()罰款。
A.1000元以上5000元以下
B.2000元以上1萬元以下
C.3000元以上2萬元以下
D.4000元以上3萬元以下
4.導(dǎo)游擅自委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù)的，依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第三十五條的規(guī)定處罰，處()罰款。
A.1000元以上5000元以下
B.2000元以上1萬元以下
C.3000元以上2萬元以下
D.4000元以上3萬元以下
5.游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的()作用。
A.連接內(nèi)外
B.協(xié)調(diào)左右
C.承上啟下
D.擴(kuò)散作用
6.導(dǎo)游人員按原計劃預(yù)定的航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(tuán)(者)，但旅游團(tuán)(者)因某種原因推遲抵達(dá)，導(dǎo)致導(dǎo)游人員沒有接到旅游團(tuán)(者)的現(xiàn)象稱為()。
A.錯接
B.誤接
C.漏接
D.空接
7.旅游團(tuán)在某飯店入住后，有個別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有些空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時導(dǎo)游人員應(yīng)該()。
A.讓游客自行與店方聯(lián)系
B.婉言勸阻
C.請領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時，應(yīng)做好耐心解釋工作
D.可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價
8.導(dǎo)游資格證有效期為()。
A.3年
B.5年
C.10年
D.無期限
9.性情活潑、熱情、反應(yīng)敏捷、有較高的活動效率的客人屬于()類型的人。
A.多血質(zhì)
B.粘液質(zhì)
C.膽汁質(zhì)
D.抑郁質(zhì)
10.要與旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下做法中在“尊重”這一要求的前提下欠妥的是()。
A.增加旅游活動的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求
B.完全滿足每個旅游者合理而可能的要求
C.不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者
D.態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議
11.乘坐長江和沿海客輪，持全價票的旅游者可隨身攜帶()公斤免費(fèi)行李。
A.15
B.20
C.25
D.30
12.根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為()。
A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物
B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶
C.刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品
D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶
13.半包價旅游是指在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除()的一種產(chǎn)品形式。
A.參觀游覽費(fèi)用
B.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)
C.觀看文娛節(jié)目費(fèi)用
D.午餐和晚餐費(fèi)用
14.導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“ＴＯＰ”原則，以下不屬于該原則的是()。
A.時間
B.場合
C.身份
D.地點(diǎn)
15.根據(jù)我國海關(guān)規(guī)定，下列哪一組中藥材不準(zhǔn)攜帶出境()。
A.當(dāng)歸、枸杞
B.黃芪、桂皮
C.肉桂、人參
D.麝香、蟾酥
16.()是導(dǎo)游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項(xiàng)道德規(guī)范。
A.熱情友好、賓客至上
B.誠實(shí)守信、辦事公道
C.文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.愛崗敬業(yè)、忠于職守
17.()是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中具體表現(xiàn)。
A.不卑不亢
B.遵紀(jì)守法
C.顧全大局
D.真誠公道
18.()年托馬斯? 庫克利用包租火車的形式組織570人參加禁酒大會，是世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動。
A.1840
B.1841
C.1843
D.1845
19.在社交場合，不論男女導(dǎo)游均不得戴()。
A.圍巾
B.手套
C.墨鏡
D.帽子
20.旅游者如要求協(xié)助將其所購物品托運(yùn)回國，導(dǎo)游員應(yīng)()。
A.協(xié)助其辦理托運(yùn)手續(xù)
B.動員其自行辦理
C.請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
D.婉言拒絕
二、多選題 (共 10 道試題,共 20 分)
21.導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計劃，明確()。
A.所接游客姓名
B.抵達(dá)本地的日期、航班或車次、抵達(dá)時間
C.下榻的飯店
D.提供的服務(wù)項(xiàng)目
22.以下哪種人不允許出境()。
A.患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、開放性肺結(jié)核等傳染病的
B.刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或是人民檢察機(jī)關(guān)或是人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人
C.人民法院通知有未了結(jié)民事案件者
D.被判處刑罰正在服刑的
23.旅游團(tuán)發(fā)生食物中毒事故，導(dǎo)游人員的處理方法包括()。
A.讓患者多喝水
B.催吐
C.盡快送患者赴醫(yī)院
D.迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告
24.導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)接受旅行社委派，導(dǎo)游私自承攬業(yè)務(wù)的,依據(jù)《旅游法》第一百零二條第二款的規(guī)定處罰，包括()。
A.由旅游主管部門責(zé)令改正
B.沒收違法所得
C.處一千元以上一萬元以下罰款
D.暫扣或者吊銷導(dǎo)游證
25.導(dǎo)游人員以隱瞞事實(shí)、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的真實(shí)意愿，參加購物活動或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，依據(jù)《旅游法》第九十八條的規(guī)定處罰，包括()。
A.沒收違法所得
B.處二千元以上二萬元以下罰款
C.暫扣或者吊銷導(dǎo)游證
D.處一千元以上一萬元以下罰款
26.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制的出境人員包括()。
A.持無效出境證件的
B.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的
C.拒絕接受檢查證件者
D.精神病、麻風(fēng)病患者
27.為防止錯接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。
A.拿到接待計劃時要認(rèn)真研究
B.按接站時間準(zhǔn)時到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)
C.應(yīng)該穿鮮艷的衣服方便游客認(rèn)找
D.應(yīng)該站在出口醒目位置，舉接站牌(或?qū)в纹?
28.以下講解方法運(yùn)用正確的有()。
A.河南安陽發(fā)現(xiàn)的曹操墓是什么樣子的？當(dāng)時又是如何下葬的？游客若想知道詳情，請去參觀地宮。這是運(yùn)用了問答法
B.“皺、透、漏、瘦、丑”是太湖石歷經(jīng)滄桑、自然天成的最佳體現(xiàn)。這是運(yùn)用了突出重點(diǎn)法
C.規(guī)模上將唐代長安城與東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比，使游客對東、西方文化差異有了進(jìn)一步的認(rèn)識，這是運(yùn)用了類比法
D.在講解北京故宮時，導(dǎo)游人員非常激動地說：“大臣們行三跪九叩之禮，齊呼萬歲、萬萬歲”，游客興趣大增，這是運(yùn)用了觸景生情法
29.一旅游團(tuán)于某日l8時入住飯店后，地陪要做好()等工作。
A.分配房間并分發(fā)房卡
B.和飯店行李員一起送行李進(jìn)游客房間
C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間
D.告知總臺第二天的叫早時間和出行李時間
30.導(dǎo)游等級評定中，高級導(dǎo)游員考核內(nèi)容主要為()。
A.導(dǎo)游知識專題
B.漢語言文學(xué)知識
C.導(dǎo)游案例分析
D.導(dǎo)游詞創(chuàng)作
三、判斷題 (共 20 道試題,共 40 分)
31.菊花和菊花圖案是日本皇族的象征。
32.地陪必須留出充裕的時間帶團(tuán)到機(jī)場，具體要求是：乘出境航班提前2小時。
33.OPEN票為不定期機(jī)票，需事先持機(jī)票和護(hù)照至航空公司訂日期、航班和機(jī)座，有效期為自購票之日起一年。
34.導(dǎo)游員在向外國旅游者介紹我國的宗教政策時，不要向他們宣傳“無神論”，更不要把宗教、政治、國家之間的問題混為一談，隨意評論。
35.導(dǎo)游是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
36.在桂林漓江游覽時，導(dǎo)游員既講解奇山異水的形成，又穿插美麗的民間故事。這種導(dǎo)游方法稱為虛實(shí)結(jié)合法。
37.如果旅游者不幸被黃蜂蜇傷，傷者被蜇傷處會有大的腫塊，導(dǎo)游員可擠壓腫塊，以將毒液從傷口擠出。
38.導(dǎo)游人員擅自安排購物活動或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，依據(jù)《旅游法》第九十八條的規(guī)定處罰；沒收違法所得，處一千元以上一萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。
39.旅行社應(yīng)當(dāng)與通過其取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游訂立不少于3個月期限的固定期限或者無固定期限勞動合同。
40.如果地陪錯接了另外一家旅行社的旅游團(tuán)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，可不再交換旅游團(tuán)。
41.負(fù)責(zé)組團(tuán)社和個地方接待社的聯(lián)絡(luò)，做好上下站的銜接工作，這是地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)。
42.英國人普遍喜歡黑貓和百合花。
43.鞠躬禮是源自古印度的禮節(jié)，現(xiàn)已成為東亞（日本、朝鮮、韓國）國家的常禮。
44.個別旅游者想在客房里用餐，要求飯店提供送餐服務(wù)，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕。
45.導(dǎo)游等級評定中，中級導(dǎo)游員考核內(nèi)容主要為“導(dǎo)游知識專題”和“漢語言文學(xué)知識”。
46.某臺灣旅游團(tuán)到達(dá)一城市后，領(lǐng)隊(duì)取出一筆美金，要求導(dǎo)游員私下兌換成人民幣，導(dǎo)游員應(yīng)熱情相助。
47.臺灣同胞旅行證明是由廣東省公安廳簽發(fā)的。
48.傣族忌諱摸小和尚的頭以及佛像、戈矛、旗幡等一系列佛家圣物。
49.圣紀(jì)節(jié)是維吾爾族最重要的節(jié)日。
50.認(rèn)真準(zhǔn)備和落實(shí)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)活動，并和全陪、領(lǐng)隊(duì)密切合作，做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ?，這是全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)。
