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21秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《旅行社經(jīng)營管理》在線作業(yè)

試卷總分:100  得分:100

一、單選題 (共 20 道試題,共 40 分)

1.旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供各種非綜合性的有償服務(wù)。這種旅游產(chǎn)品是（）。

A.半包價(jià)旅游

B.零包價(jià)旅游

C.小包價(jià)旅游

D.單項(xiàng)服務(wù)

2.為了更能適應(yīng)當(dāng)前和未來市場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)，旅行社組織變革的必然選擇的是（ ）。

A.以業(yè)務(wù)流程再造為導(dǎo)向的扁平化旅行社組織結(jié)構(gòu)

B.以生產(chǎn)過程為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式

C.以接待過程為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)

D.以業(yè)務(wù)職能為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式

3.受旅行社包括旅游公司委派或者聘任，負(fù)責(zé)陪同國際旅游團(tuán)全程旅游活動(dòng)，并協(xié)調(diào) 與接待方旅行社關(guān)系的人員被稱為（）。

A.全陪

B.地陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.定點(diǎn)陪同導(dǎo)游

4.游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于（）。

A.旅游產(chǎn)品

B.旅游行程

C.旅游目的地資源

D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

5.20世紀(jì)初，世界旅行社業(yè)三巨頭分別是美國運(yùn)通公司、英國托馬斯?庫克父子公司和（）

A.日本交通公社

B.比利時(shí)鐵路臥車公司

C.德國途易

D.中國旅行社

6.我國旅行社業(yè)務(wù)流程再造過程中，應(yīng)當(dāng)把（ ）放在首位。

A.提高旅行社業(yè)績

B.消除灰色收入

C.顧客滿意

D.員工滿意

7.旅行社在（）條件下可以申請(qǐng)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。

A.旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的

B.旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到處罰的

C.旅行社取得經(jīng)營許可滿三年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的

D.旅行社取得經(jīng)營許且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的

8.旅行社服務(wù)的移情性是指旅行社服務(wù)人員（）

A.能設(shè)身處地地為旅游者著想和對(duì)旅游者給予特別的關(guān)注

B.愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)

C.能可靠而準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾

D.具有良好的態(tài)度和勝任工作的能力

9.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，在我國經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，需繳納（）元質(zhì)量保證金。

A.20萬

B.120萬

C.140萬

D.30萬

10.托馬斯·庫克編寫的世界上第一本旅行社宣傳手冊(cè)是（ ）。

A.《馬賽旅行指南》

B.《利物浦之行手冊(cè)》

C.《巴黎游覽手冊(cè)》

D.《倫敦手冊(cè)》

11.旅行社將人生中的重大事件如畢業(yè)、結(jié)婚、升遷等作為時(shí)機(jī)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，這一市場(chǎng)細(xì)分是依據(jù)（）劃分的。

A.行為細(xì)分

B.人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.地理細(xì)分

12.根據(jù)《旅行社條例規(guī)定》，在我國申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，需繳納（ ）萬元注冊(cè)資本。

A.20

B.30

C.120

D.160

13.按照國際上旅游業(yè)中的慣例，所謂旅游團(tuán)體，是指人數(shù)至少（ ）人的旅游團(tuán)。

A.9

B.10

C.15

D.16

14.旅行社網(wǎng)站通過開展一些具有特色主體的社區(qū)，吸引網(wǎng)上旅游愛好者，使得他們成為網(wǎng)站會(huì)員，讓他們彼此有某種程度的認(rèn)識(shí)，分享某種程度的知識(shí)與資訊，形成友人般彼此關(guān)懷的團(tuán)體，也是網(wǎng)站的常用客戶團(tuán)體。這種模式我們稱為（ ）

A.政府主導(dǎo)模式

B.“線上+線下”模式

C.以游客為主導(dǎo)的社區(qū)模式。

D.買方主導(dǎo)市場(chǎng)模式

15.旅行社根據(jù)競(jìng)爭對(duì)手的促銷預(yù)算確定本旅行社的促銷預(yù)算，這屬于其促銷預(yù)算方法中的（）。

A.銷售額百分比法

B.利潤額百分比法

C.目標(biāo)達(dá)成法

D.競(jìng)爭對(duì)抗法

16.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)（）。

A.是合法的

B.需要向旅游行政管理部門備案

C.是違法的，旅游行政管理部門或者工商行政管理部門將根據(jù)其違法所得處以罰款

D.是違法的，但是不會(huì)被處以罰款

17.旅游者參加10人以下的旅游團(tuán)，并采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式將各種旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理，這種旅游產(chǎn)品形式稱為（）。

A.自由包價(jià)旅游

B.散包價(jià)旅游

C.小包價(jià)旅游

D.半包價(jià)旅游

18.（ ）通常被稱為近代旅游業(yè)的鼻祖。

A.托馬斯﹒庫克

B.帕特﹒耶爾

C.劉佛丁

D.陳光甫

19.在我國的旅行社戰(zhàn)略管理中，（）同時(shí)適合大中小型旅行社的發(fā)展。

A.集團(tuán)化和國際化戰(zhàn)略

B.網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略

C.代理發(fā)展戰(zhàn)略

D.聯(lián)盟戰(zhàn)略

20.目前世界上規(guī)模最大、有國際旅游界“奧林匹克”之稱的旅游交易會(huì)是（）。

A.柏林國際旅游交易會(huì)

B.倫敦世界旅游交易會(huì)

C.巴黎世界旅游交易會(huì)

D.東京世界旅游博覽會(huì)

二、多選題 (共 20 道試題,共 40 分)

21.旅行社行業(yè)組織的職能包括（ ）。

A.服務(wù)

B.自律

C.溝通

D.協(xié)調(diào)

22.旅游社宣傳手冊(cè)的功能有（ ）。

A.旅行社產(chǎn)品的替代品

B.為潛在顧客制定旅游決策提供了參考信息

C.在旅游中間商和旅游者之間構(gòu)建了買賣契約

D.方便顧客購買產(chǎn)品

23.中小型旅行社組建聯(lián)盟的戰(zhàn)略部署包括（ ）。

A.統(tǒng)一形象，一個(gè)端口面對(duì)市場(chǎng)

B.建立起緊密型、契約型的聯(lián)盟組織

C.公平完善商務(wù)利益分配機(jī)制與運(yùn)營監(jiān)督機(jī)制

D.建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制與退出機(jī)制

24.下列關(guān)于旅行社間接銷售渠道的說法正確的是（ ）。

A.旅行社無法直接接觸旅游者，因此缺乏有關(guān)目標(biāo)市場(chǎng)的真實(shí)信息和第一手資料。

B.可以使旅行社在短期內(nèi)通過各地中間商擴(kuò)大接觸市場(chǎng)的范圍，減小自設(shè)銷售網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。

C.銷售的中間環(huán)節(jié)過多或中間商銷售不利時(shí)，會(huì)增加旅行社的渠道成本。

D.中間商的選擇和管理也給旅行社帶來很大的挑戰(zhàn)。

25.以下哪些企業(yè)屬于以旅行社為主導(dǎo)的“線上+線下”模式（）。

A.春秋航空

B.中青旅

C.攜程

D.港中旅

26.旅行社業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)的核心部分包括（ ）。

A.前臺(tái)銷售中心

B.團(tuán)隊(duì)控制中心

C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心

D.資源采購中心

27.資源采購是旅行社經(jīng)營管理的前提和保證，它的主要作用包括（ ）。

A.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

B.保證提供旅行者所需的各種服務(wù)

C.增強(qiáng)品牌影響力

D.降低旅游產(chǎn)品的成本

28.2016年2月國務(wù)院對(duì)《旅行社條例》的部分條款進(jìn)行了修改，其修改內(nèi)容涉及到旅行社的旅行社業(yè)務(wù)范圍、旅行社及分社的辦理程序，旅游局和工商局的執(zhí)法權(quán)限等相關(guān)內(nèi)容。請(qǐng)問修改后的《旅行社條例》規(guī)定，申請(qǐng)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)需具備哪些條件 （ ）。

A.應(yīng)當(dāng)取得企業(yè)法人資格

B.有固定的經(jīng)營場(chǎng)所

C.有必要的營業(yè)設(shè)施

D.注冊(cè)資本不少于30萬元

29.旅行社金字塔式組織結(jié)構(gòu)的缺陷包括( )。

A.忽視橫向的部門溝通

B.容易導(dǎo)致管理機(jī)構(gòu)膨脹和官僚作風(fēng)

C.部門之間的割裂，致使信息在旅行社內(nèi)部流動(dòng)不暢

D.導(dǎo)致旅行社“倒管理”現(xiàn)象

30.小包價(jià)產(chǎn)品的價(jià)格中包括( )。

A.風(fēng)味餐

B.住宿

C.早餐

D.機(jī)場(chǎng)至酒店接送

31.根據(jù)1996年頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》，我國旅行社按照經(jīng)營范圍可劃分為（ ）。

A.一類社

B.二類社

C.國際旅行社

D.國內(nèi)旅行社

32.在促銷決策方面旅行社要注意加強(qiáng)（ ）。

A.內(nèi)部營銷

B.口碑宣傳

C.淡季促銷

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

33.日本2005年4月1日開始實(shí)施新《旅行業(yè)法》，將旅行業(yè)的類型劃分為（）。

A.國內(nèi)旅行業(yè)

B.旅行業(yè)代理店

C.旅行業(yè)

D.旅行業(yè)者代理業(yè)

34.下列行政法規(guī)中屬于旅游局局長令的是（）。

A.《旅行社管理?xiàng)l例》

B.《旅行社條例》

C.《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》

D.《旅行社保證金暫行規(guī)定》

35.旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法中的需求導(dǎo)向定價(jià)法包括（ ）。

A.成本導(dǎo)向定價(jià)法

B.認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法

C.競(jìng)爭導(dǎo)向定價(jià)法

D.需求差別定價(jià)法

36.旅行社戰(zhàn)略管理的過程包括（）。

A.環(huán)境分析

B.企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的確定

C.確定戰(zhàn)略重點(diǎn)與制定戰(zhàn)略方案

D.戰(zhàn)略實(shí)施與控制評(píng)價(jià)

37.旅游經(jīng)營商進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)與設(shè)計(jì)的主要環(huán)節(jié)有（ ）。

A.市場(chǎng)調(diào)研階段

B.產(chǎn)品計(jì)劃

C.與供應(yīng)商談判

D.定價(jià)與營銷

38.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)包括（ ）。

A.考慮到了直線制和直線職能制將業(yè)務(wù)流程分割的弊端

B.可以對(duì)某一生產(chǎn)過程或者業(yè)務(wù)進(jìn)行全程的監(jiān)督和管理

C.每個(gè)部門以及每位職員的權(quán)限和責(zé)任很清晰，各司其職，各負(fù)其責(zé)

D.責(zé)權(quán)利劃分比較明確

39.中小旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略包括（）。

A.聯(lián)盟戰(zhàn)略

B.專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略

C.依附大型旅行社，采用代理發(fā)展戰(zhàn)略

D.一體化發(fā)展戰(zhàn)略

40.旅行社的基本業(yè)務(wù)包括（ ）。

A.設(shè)計(jì)和組合產(chǎn)品業(yè)務(wù)

B.產(chǎn)品促銷業(yè)務(wù)

C.產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)

D.策劃業(yè)務(wù)

三、判斷題 (共 10 道試題,共 20 分)

41.在我國旅行社的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式中，以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中，地接社都扮演著極其重要的角色。（ ）

42.旅行社在進(jìn)行關(guān)系營銷過程中，不僅要注重與供應(yīng)商的關(guān)系營銷還要注重與員工的內(nèi)部營銷。

43.就我國旅行社集團(tuán)組建模式而言，結(jié)合現(xiàn)有的市場(chǎng)情況，應(yīng)選擇行政組合模式與資本運(yùn)作模式或資產(chǎn)運(yùn)作模式相結(jié)合的模式。

44.目前我國旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)中存在的種種問題，從根本上說是由于旅行社缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新的動(dòng)力，在于我國旅行社產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)不夠合理。

45.后臺(tái)的團(tuán)隊(duì)控制中心是旅行社利潤的主要來源，是旅行社與顧客之間溝通的紐帶和橋梁。( )

46.我國某大型旅行社通過“自建分社”的擴(kuò)張模式來實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化的發(fā)展，這屬于旅行社集團(tuán)化組建模式中的資本運(yùn)作模式。

47.橫向一體化經(jīng)營分為前向一體化和后向一體化。( )

48.旅游宣傳手冊(cè)的發(fā)放主要委托專業(yè)分發(fā)公司分發(fā)，也可通過本企業(yè)自設(shè)分發(fā)系統(tǒng)分發(fā)。（ ）

49.旅行社選擇目標(biāo)市場(chǎng)的過程，就是對(duì)市場(chǎng)的潛力和機(jī)會(huì)、旅行社企業(yè)自身資源與能力、以及市場(chǎng)上其他競(jìng)爭者的力量之間進(jìn)行衡量、評(píng)估，并從中發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會(huì)的過程。（ ）

50.混合分工體系是在制度變遷過程中旅行社所特有的一種過渡分工狀態(tài)，最終這種狀態(tài)會(huì)回歸到垂直分工體系。( )