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東財(cái)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)》單元作業(yè)三
試卷總分:100 得分:100
第1題,不是關(guān)于傳統(tǒng)營(yíng)銷的描述
A、銷售就是把產(chǎn)品賣出去
B、所有者是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)
C、產(chǎn)品是企業(yè)盈利的手段
D、企業(yè)管理價(jià)值流程
正確答案:
第2題,關(guān)于客戶關(guān)系管理的說法錯(cuò)誤的是
A、客戶關(guān)系管理僅僅是銷售商與客戶的關(guān)系管理
B、客戶關(guān)系管理不等于CRM軟件
C、客戶關(guān)系管理的目的不是與所有客戶建立穩(wěn)定的關(guān)系
D、客戶關(guān)系管理是建立在價(jià)值上的
正確答案:
第3題,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的層次不包括
A、數(shù)據(jù)源
B、集成層
C、存儲(chǔ)層
D、反饋層
正確答案:
第4題,以下不屬于eCRM的特點(diǎn)
A、整合性
B、個(gè)性化
C、實(shí)時(shí)性
D、便捷性
正確答案:
答案來源：（www.）,CRM的作用不包括
A、能夠及時(shí)解決客戶抱怨的問題
B、提高顧客滿意度
C、增加重復(fù)性工作
D、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率
正確答案:
第6題,在數(shù)據(jù)庫(kù)分析中不屬于產(chǎn)品盈虧情況的分析內(nèi)容是
A、銷售額或凈資產(chǎn)
B、利潤(rùn)率
C、敏感分析
D、市場(chǎng)價(jià)格彈性
正確答案:
第7題,關(guān)于布爾塞模型的運(yùn)用下列說法錯(cuò)誤的是
A、如果產(chǎn)品根本不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，記為2分
B、如果完全符合標(biāo)準(zhǔn)，則計(jì)10分
C、如果與標(biāo)準(zhǔn)非常接近，計(jì)8分或9分
D、如果既不算太好地符合標(biāo)準(zhǔn)，但又不算太差，根據(jù)情況計(jì)2至7分
正確答案:
第8題,與市場(chǎng)細(xì)分策略相關(guān)的布爾塞標(biāo)準(zhǔn)不包括
A、目標(biāo)市場(chǎng)是否容易確定并進(jìn)入
B、目標(biāo)市場(chǎng)的地理位置
C、人口特征
D、消費(fèi)者購(gòu)買心理
正確答案:
第9題,客戶關(guān)系管理的軟件層不包括
A、以客戶為重心
B、營(yíng)銷自動(dòng)化
C、銷售自動(dòng)化
D、客戶前端軟件
正確答案:
答案來源：（www.）,在數(shù)據(jù)庫(kù)分析中不屬于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的分析內(nèi)容是
A、市場(chǎng)需求
B、市場(chǎng)占有率
C、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)
D、銷售能力
正確答案:
第11題,評(píng)價(jià)企業(yè)客戶關(guān)懷程度可以從方面進(jìn)行
A、尋求特征
B、體驗(yàn)特征
C、信用特征
D、性格特征
正確答案:,B,C
答案來源：（www.）,下列各項(xiàng)中屬于網(wǎng)絡(luò)廣告中不當(dāng)廣告的表現(xiàn)形式有
A、隱形廣告問題
B、電子郵件廣告
C、不正當(dāng)鏈接廣告
D、流氓軟件
正確答案:,B,C,D
第13題,布爾塞模型的30個(gè)因素是與下列指標(biāo)相關(guān)的
A、企業(yè)成本結(jié)構(gòu)
B、目標(biāo)市場(chǎng)
C、價(jià)位
D、售后服務(wù)
正確答案:,B,C
第14題,分析型軟件具備的功能包括
A、客戶分析
B、數(shù)據(jù)挖掘
C、客戶建模
D、客戶溝通
正確答案:,C,D
答案來源：（www.）,忠誠(chéng)的客戶通常具有的特點(diǎn)包括
A、經(jīng)常、反復(fù)地購(gòu)買、使用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)
B、在購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，選擇呈單一性
C、樂于向他人推薦企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)
D、排斥企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
正確答案:,C,D
第16題,OLAP聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)是一種對(duì)數(shù)據(jù)的多維分析技術(shù)
T、對(duì)
F、錯(cuò)
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第17題,關(guān)于網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)使用目的必須正當(dāng)不能借合理使用之名行剽竊之實(shí)
T、對(duì)
F、錯(cuò)
正確答案:F
第18題,依照客戶對(duì)交易的態(tài)度劃分客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可分為積極客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和不積極客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
T、對(duì)
F、錯(cuò)
正確答案:F
第19題,按照客戶重要性分類客戶可分為貴賓型、重要型和普通型
T、對(duì)
F、錯(cuò)
正確答案:F
答案來源：（www.）,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中由于地域的限制經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的力量對(duì)比較之現(xiàn)實(shí)社會(huì)更加懸殊消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)等更容易遭到經(jīng)營(yíng)者的侵犯
T、對(duì)
F、錯(cuò)
正確答案:F
