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東財《網(wǎng)絡營銷理論與實務》單元作業(yè)三
試卷總分:100    得分:100
第1題,不是關于傳統(tǒng)營銷的描述
A、銷售就是把產(chǎn)品賣出去
B、所有者是企業(yè)的領導
C、產(chǎn)品是企業(yè)盈利的手段
D、企業(yè)管理價值流程
正確答案:


第2題,關于客戶關系管理的說法錯誤的是
A、客戶關系管理僅僅是銷售商與客戶的關系管理
B、客戶關系管理不等于CRM軟件
C、客戶關系管理的目的不是與所有客戶建立穩(wěn)定的關系
D、客戶關系管理是建立在價值上的
正確答案:


第3題,數(shù)據(jù)倉庫的層次不包括
A、數(shù)據(jù)源
B、集成層
C、存儲層
D、反饋層
正確答案:


第4題,以下不屬于eCRM的特點
A、整合性
B、個性化
C、實時性
D、便捷性
正確答案:


答案來源：（www.）,CRM的作用不包括
A、能夠及時解決客戶抱怨的問題
B、提高顧客滿意度
C、增加重復性工作
D、提高勞動生產(chǎn)率
正確答案:


第6題,在數(shù)據(jù)庫分析中不屬于產(chǎn)品盈虧情況的分析內(nèi)容是
A、銷售額或凈資產(chǎn)
B、利潤率
C、敏感分析
D、市場價格彈性
正確答案:


第7題,關于布爾塞模型的運用下列說法錯誤的是
A、如果產(chǎn)品根本不符合標準要求，記為2分
B、如果完全符合標準，則計10分
C、如果與標準非常接近，計8分或9分
D、如果既不算太好地符合標準，但又不算太差，根據(jù)情況計2至7分
正確答案:


第8題,與市場細分策略相關的布爾塞標準不包括
A、目標市場是否容易確定并進入
B、目標市場的地理位置
C、人口特征
D、消費者購買心理
正確答案:


第9題,客戶關系管理的軟件層不包括
A、以客戶為重心
B、營銷自動化
C、銷售自動化
D、客戶前端軟件
正確答案:


答案來源：（www.）,在數(shù)據(jù)庫分析中不屬于產(chǎn)品競爭能力的分析內(nèi)容是
A、市場需求
B、市場占有率
C、競爭結(jié)構
D、銷售能力
正確答案:


第11題,評價企業(yè)客戶關懷程度可以從方面進行
A、尋求特征
B、體驗特征
C、信用特征
D、性格特征
正確答案:,B,C


答案來源：（www.）,下列各項中屬于網(wǎng)絡廣告中不當廣告的表現(xiàn)形式有
A、隱形廣告問題
B、電子郵件廣告
C、不正當鏈接廣告
D、流氓軟件
正確答案:,B,C,D


第13題,布爾塞模型的30個因素是與下列指標相關的
A、企業(yè)成本結(jié)構
B、目標市場
C、價位
D、售后服務
正確答案:,B,C


第14題,分析型軟件具備的功能包括
A、客戶分析
B、數(shù)據(jù)挖掘
C、客戶建模
D、客戶溝通
正確答案:,C,D


答案來源：（www.）,忠誠的客戶通常具有的特點包括
A、經(jīng)常、反復地購買、使用企業(yè)的產(chǎn)品或服務
B、在購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務時，選擇呈單一性
C、樂于向他人推薦企業(yè)的產(chǎn)品或服務
D、排斥企業(yè)的競爭對手
正確答案:,C,D


第16題,OLAP聯(lián)機分析處理技術是一種對數(shù)據(jù)的多維分析技術
T、對
F、錯
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第17題,關于網(wǎng)絡著作權使用目的必須正當不能借合理使用之名行剽竊之實
T、對
F、錯
正確答案:F


第18題,依照客戶對交易的態(tài)度劃分客戶數(shù)據(jù)庫可分為積極客戶數(shù)據(jù)庫和不積極客戶數(shù)據(jù)庫
T、對
F、錯
正確答案:F


第19題,按照客戶重要性分類客戶可分為貴賓型、重要型和普通型
T、對
F、錯
正確答案:F


答案來源：（www.）,網(wǎng)絡營銷中由于地域的限制經(jīng)營者與消費者之間的力量對比較之現(xiàn)實社會更加懸殊消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權、安全權等更容易遭到經(jīng)營者的侵犯
T、對
F、錯
正確答案:F