《管理學(xué)概論》期末考試（A卷）
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一、 單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)
1、某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在電視上看到了關(guān)于“生產(chǎn)方便筷子浪費(fèi)木材、破壞環(huán)境”的報(bào)道，深受感染，于是組織公司后勤部門(mén)開(kāi)會(huì)，經(jīng)研究決定，本公司食堂從即日起停止使用方便筷子，改用重復(fù)性耐用竹筷子，并在食堂粘貼宣傳海報(bào)，號(hào)召職工在日常生活中也不要使用方便筷子。該企業(yè)的這種行為屬于 （ ）
A. 社會(huì)義務(wù) B. 社會(huì)響應(yīng) C. 社會(huì)責(zé)任 D. 社會(huì)權(quán)利
2. 管理者需要具有多種技能。其中，管理者對(duì)組織發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)、戰(zhàn)略方向的判斷力，即洞察組織與環(huán)境相互影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣的能力屬于以下哪種技能？ （ ）
A. 技術(shù)技能 B. 概念技能 C. 人際關(guān)系技能 D. 戰(zhàn)略技能
3. 以下不屬于計(jì)劃的表現(xiàn)形式的是 （ ）
A. 使命 B. 宗旨 C. 制度 D. 規(guī)劃
4. 近代西方最早關(guān)注企業(yè)內(nèi)部人力資源重要性、認(rèn)為“重視人的因素和尊重人的地位可以使工廠獲得更多利潤(rùn)” 的人是 （ ）
A. 詹姆斯·斯圖亞特 B. 亞當(dāng)·斯密 C. 羅伯特·歐文 D. 查爾斯·巴貝奇
5. 以下哪一項(xiàng)不是泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容？ （ ）
A. 謀求最高的工作效率 B. 以科學(xué)方法替代舊式的經(jīng)驗(yàn)管理
C. 要求管理人員和工人在精神上和思想上進(jìn)行一場(chǎng)徹底的變革，強(qiáng)調(diào)建立一種責(zé)任觀念
D. 將管理活動(dòng)劃分為計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)五大職能
6. 計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)是管理者的基本職能，但是不同層次的管理者在這四種職能上的側(cè)重點(diǎn)各不相同。一般認(rèn)為，基層的管理者在（ ）職能上最為側(cè)重。
A. 計(jì)劃 B. 組織 C. 控制 D. 領(lǐng)導(dǎo)
7. 李山是某房產(chǎn)銷(xiāo)售公司的新員工，對(duì)于這份新工作，他很喜歡，也有很多自己的想法。單位里年輕人也比較多，工作的氛圍很好，他和同事們都急于在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自己的能力。但是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)似乎不愿給他們個(gè)人施展的空間，甚至要求他們?cè)诩?xì)小的問(wèn)題上也要群策群力，李山感覺(jué)公司領(lǐng)導(dǎo)太保守了。你認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)出于什么考慮提倡李山他們要群體決策呢？ （ ）
A. 對(duì)于年輕、缺乏經(jīng)驗(yàn)的工作團(tuán)隊(duì)，群體決策比個(gè)人決策更能提高決策的正確性
B. 鍛煉年輕人的管理能力
C. 調(diào)動(dòng)大家的工作積極性
D. 協(xié)調(diào)單位內(nèi)部的人際關(guān)系
8. 在企業(yè)規(guī)定自己的增長(zhǎng)向量時(shí)，以新產(chǎn)品滿足現(xiàn)有市場(chǎng)的戰(zhàn)略是（ ）戰(zhàn)略。
A. 市場(chǎng)滲透 B. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C. 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) D. 多種經(jīng)營(yíng)
9. 芳馨苑是個(gè)鮮花零售店，其經(jīng)理對(duì)企業(yè)自身及所處市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行 SWOT 戰(zhàn)略分析，認(rèn)為目前市場(chǎng)上個(gè)人及家庭用戶對(duì)日常居室擺放鮮花的需求開(kāi)始增長(zhǎng)，但絕大多數(shù)鮮花零售商沒(méi)有開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，致使這些市場(chǎng)需求沒(méi)有得到滿足，這是個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，如果抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，芳馨苑可望獲得業(yè)務(wù)上的拓展。同時(shí)經(jīng)理看到，自己店內(nèi)存在劣勢(shì)：規(guī)模小，進(jìn)貨批量小，價(jià)格高，知名度低，人員素質(zhì)差等。針對(duì)這些情況，芳馨苑的基本戰(zhàn)略選擇應(yīng)該是（ ）
A. 緊縮型戰(zhàn)略 B. 增長(zhǎng)型戰(zhàn)略 C. 由穩(wěn)定型走向增長(zhǎng)型的戰(zhàn)略
D. 多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
10. 波士頓業(yè)務(wù)組合矩陣是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略分析的有力工具。如果某個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位處于矩陣的右上角，即其市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速而有吸引力，但該業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上地位不高，部分業(yè)務(wù)需要企業(yè)投入大量資源來(lái)提高其市場(chǎng)地位。這種業(yè)務(wù)類(lèi)型在波士頓分析矩陣中被形象地稱(chēng)為
A. 瘦狗 B. 明星 C. 問(wèn)號(hào) D. 現(xiàn)金牛
11. 組織結(jié)構(gòu)由三方面要素構(gòu)成，這三個(gè)要素是： （ ）
A. 復(fù)雜化程度、正規(guī)化程度、集權(quán)化程度
B. 動(dòng)態(tài)化程度、柔性化程度、制度化程度
C. 專(zhuān)業(yè)化程度、職能化程度、一致化程度
D. 層次化程度、統(tǒng)一化程度、動(dòng)態(tài)化程度
12. 關(guān)于科學(xué)設(shè)置管理幅度的問(wèn)題，下面描述正確的是 （ ）
A. 如果總經(jīng)理的下屬具有很強(qiáng)的工作能力，則這些下屬就很難被監(jiān)控，所以總經(jīng)理的管理幅度就應(yīng)當(dāng)窄些，即總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)集中精力管理好少數(shù)幾個(gè)下屬
B. 在公司中，越是高層的管理者，其個(gè)人能力越強(qiáng)，因此高層管理者往往比低層管理者有更寬的管理幅度
C. 組織面臨的環(huán)境越不穩(wěn)定，管理者越需要花費(fèi)更多的精力去關(guān)注環(huán)境的變化，其日常管理的精力就十分有限，因而其管理幅度就會(huì)相對(duì)縮小
D. 所謂管理幅度就是指管理人員能夠有效指揮的下級(jí)人員的總數(shù)量。如一個(gè) 30 人的公司，那么總經(jīng)理的管理幅度就是 29 人
13. 集權(quán)的管理方式適用于下面哪個(gè)具體情況？ （ ）
A. 組織面臨的環(huán)境具有高度不確定性，組織活動(dòng)中需要保持較高的靈活性和創(chuàng)造性
B. 企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品，且分支機(jī)構(gòu)地域分布十分廣泛
C. 管理人員的素質(zhì)普遍較高
D. 組織面臨著重大的危機(jī)和挑戰(zhàn)，需要度過(guò)難關(guān)
14. 機(jī)械式組織與有機(jī)式組織是組織設(shè)計(jì)的兩種一般模式。以下特征描述中哪個(gè)是屬于有機(jī)式組織的特征？ （ ）
A. 嚴(yán)格的層級(jí)關(guān)系 B. 高度的正規(guī)化 C. 分權(quán)的決策 D. 正式的溝通渠道
15. 淑碧公司是一家生產(chǎn)和銷(xiāo)售高級(jí)桌椅器具的公司，下設(shè)家用桌椅營(yíng)業(yè)部和辦公桌椅營(yíng)業(yè)部。每個(gè)營(yíng)業(yè)部有自己獨(dú)立的財(cái)務(wù)部門(mén)、人事部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理有自己營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)的基層人事任免權(quán)和大部分經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，總公司只保留預(yù)算權(quán)和重大人事任免權(quán)。每個(gè)營(yíng)業(yè)部定期向總公司結(jié)繳利潤(rùn)。淑碧公司這種組織結(jié)構(gòu)基本屬于（ ）式組織結(jié)構(gòu)。
A. 直線 B. 直線職能 C. 事業(yè)部 D. 矩陣
16．企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案決策最終所選出的方案一般為：（ ）
A.成本最低的方案 B.較為滿意的方案
C.各個(gè)目標(biāo)都最佳的方案 D.實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大的方案
17．狹義的計(jì)劃是指（ ）
A.制定計(jì)劃 B.執(zhí)行計(jì)劃 C.檢查計(jì)劃 D.計(jì)劃準(zhǔn)備
18．為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（ ）。
A.實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃 B.計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng)
C.實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束 D.計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行
19．下列哪一項(xiàng)也被稱(chēng)為數(shù)字化的計(jì)劃（ ）
A.政策 B.目標(biāo) C.規(guī)則 D.預(yù)算
20．某公司經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展后，在戰(zhàn)略方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以決定分析一下公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。下列不屬于優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的內(nèi)容是（ ）
A.公司高層管理者之間比較團(tuán)結(jié)，凝聚力強(qiáng)
B.公司銷(xiāo)售渠道方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱
C.市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，提高了對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求
D.公司研發(fā)部開(kāi)發(fā)了一項(xiàng)降低成本的新技術(shù)
二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)
1.管理者對(duì)員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括（ ）
A.企業(yè)文化 B.獎(jiǎng)勵(lì) C.培訓(xùn) D.參與管理
2.管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有（ ）
A.管理權(quán)力的分散 B.組織分工 C.利益的差別 D.工作能力的差異
3.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類(lèi)（ ）
A.滿意因素 B.不滿意因素 C.保健因素 D.激勵(lì)因素
4.在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是（ ）
A.正式結(jié)構(gòu) B.體諒 C.對(duì)工作的關(guān)心 D.對(duì)人的關(guān)心
5.在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面是（ ）
A.放任行為 B.民主行為 C.關(guān)系行為 D.任務(wù)行為
6.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評(píng)價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和（ ）
A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 B.權(quán)力類(lèi)型
C.領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力 D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
7.職能部門(mén)化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、( )。
A.難以形成統(tǒng)一的政策 B.不利于高級(jí)管理人員的培養(yǎng)
C.會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo) D.部門(mén)之間活動(dòng)不協(xié)調(diào)
8.巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個(gè)基本要素，即：協(xié)作的意愿、（ ）
A.必要的權(quán)威 B.共同的目標(biāo) C.信息溝通 D.足夠的誘因
9.管理原則是管理者在管理實(shí)踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則（ ）
A.適度原則 B.人本原則 C.最優(yōu)化原則 D.滿意原則
10.組織中不利于分權(quán)的因素有（ ）
A.組織規(guī)模 B.活動(dòng)的分散性 C.政策的統(tǒng)一性 D.缺乏良好訓(xùn)練的管理人員
三、判斷題(每題2分，共20分。對(duì)的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打√，錯(cuò)的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打X。)
1. 管理活動(dòng)中各種影響因素是紛繁復(fù)雜、不斷變化的，這種影響因素的復(fù)雜多變就決定了管理不僅要有具有普遍意義的科學(xué)原則，而且還要有隨機(jī)應(yīng)變的能力和靈活發(fā)揮的藝術(shù)。即管理學(xué)既有科學(xué)的成分也有藝術(shù)的成分，這便是管理的兩重性。 （ ）
2. 所謂成功的管理者就是有效的管理者，即工作有成績(jī)且質(zhì)量高，其下屬對(duì)其滿意和承諾的程度也很高。 （ ）
3. 企業(yè)的第一利益相關(guān)者是與企業(yè)直接發(fā)生關(guān)系的團(tuán)體，包括股東、雇員、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、顧客等；第二利益相關(guān)者是間接受企業(yè)活動(dòng)影響的團(tuán)體，包括政府、社團(tuán)、協(xié)會(huì)、媒體等。第一利益相關(guān)者要比第二利益相關(guān)者重要得多，企業(yè)在處理利益相關(guān)者問(wèn)題時(shí)，往往要優(yōu)先考慮第一利益相關(guān)者。 （ ）
4. 決策是涉及比較和選擇的問(wèn)題，要比較和選擇就必須有可以相互替代的多種方案。因此決策存在的前提條件是存在兩個(gè)以上的可選方案。如果做某件事只有一個(gè)方案，那么就不需要決策。 （ ）
5. 戰(zhàn)略在組織內(nèi)是分層的，不同的戰(zhàn)略層次其戰(zhàn)略?xún)?nèi)容和側(cè)重點(diǎn)是不同的。大公司的戰(zhàn)略可以分為公司層戰(zhàn)略、事業(yè)部層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略。其中公司層戰(zhàn)略所涉及的就是公司的總體發(fā)展方向的問(wèn)題。 （ ）
6. 組織設(shè)計(jì)過(guò)程中要處理好組織內(nèi)分工問(wèn)題。職務(wù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)化容易造成工作內(nèi)容枯燥單調(diào)，影響員工積極性，降低組織效率，因而組織設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)避免專(zhuān)業(yè)化分工，應(yīng)該讓職員盡量從事內(nèi)容豐富的工作，這樣才能有效激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而提高組織運(yùn)行效率。（ ）
7. 天泰制藥是一家新成立不久的藥品研制公司，公司的職員從上到下都比較年輕。公司提倡決策中的集思廣益和銳意創(chuàng)新。在公司每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)中，都提倡合作，提倡群策群力。部門(mén)會(huì)議往往要求所有的成員參加，形成的決議只要經(jīng)過(guò)總公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)就可以很快得到執(zhí)行。每天，公司領(lǐng)導(dǎo)都審批下面提交的很多部門(mén)決策方案，形成審批意見(jiàn)，下發(fā)具體部門(mén)執(zhí)行。這種組織管理方式是一種分權(quán)式的管理。 （ ）
8. 人力資源管理的核心任務(wù)是降低企業(yè)的勞動(dòng)力成本，提高勞動(dòng)力水平，即“用最少的人辦最多的事”。 （ ）
9. 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基礎(chǔ)分為五類(lèi)。其中“合法權(quán)”是指法律賦予領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力。 （ ）
10. 張馳是某公司的一位中層經(jīng)理。他剛參加了公司的戰(zhàn)略研討會(huì)，會(huì)上孫總經(jīng)理提出了公司新的戰(zhàn)略構(gòu)想，并向各部門(mén)征求了針對(duì)這一戰(zhàn)略新構(gòu)想的意見(jiàn)。張馳對(duì)此不以為然，他覺(jué)得孫經(jīng)理是個(gè)愛(ài)搞文字游戲的人，提出新的構(gòu)想不過(guò)是紙上談兵，給董事會(huì)擺樣子看，不會(huì)有什么實(shí)際意義，以前的很多改革措施，孫經(jīng)理也說(shuō)的很好，但是最后都沒(méi)有實(shí)行。孫經(jīng)理與張馳之間的這種溝通障礙是溝通中的“信息損耗”現(xiàn)象的表現(xiàn)。 （ ）
四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）
1.簡(jiǎn)述機(jī)械式和有機(jī)式組織的差異（10分）
2.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的權(quán)變因素（10分）
五、案例題（本大題共2題，共20分）
案例一：德?tīng)桇敼镜姆謾?quán)管理
德?tīng)桇敼臼敲绹?guó)一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有 450 個(gè)分公司，經(jīng)營(yíng)著 9 干多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克棒糖，喬氏中國(guó)食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷(xiāo)售額達(dá) 90 多億美元。
多年來(lái)，德?tīng)桇敼径疾捎觅?gòu)買(mǎi)其他公司來(lái)發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購(gòu)買(mǎi)一家公司或廠家以后，一般都保持其原來(lái)的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個(gè)新產(chǎn)品的市場(chǎng)；另一方面是對(duì)下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購(gòu)買(mǎi)的分公司或工廠保持其原來(lái)的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實(shí)行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒(méi)有統(tǒng)一目標(biāo)、彼此又沒(méi)有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。
1976 年，負(fù)責(zé)這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略的董事長(zhǎng)退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長(zhǎng)。 新董事長(zhǎng)德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣(mài)掉了下屬 56 個(gè)分公司，但同時(shí)又買(mǎi)下了西北飲料工業(yè)公司。
據(jù)德姆的說(shuō)法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問(wèn)題外，還面臨著另外兩個(gè)主要問(wèn)題：一個(gè)是下屬各分公司都面臨著向社會(huì)介紹并推銷(xiāo)新產(chǎn)品的問(wèn)題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎(jiǎng)金制，對(duì)下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎(jiǎng)勵(lì) 1 萬(wàn)美元。但是，對(duì)于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò) l 萬(wàn)元的分公司經(jīng)理人員來(lái)說(shuō)， 1 萬(wàn)元獎(jiǎng)金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個(gè)面臨的更嚴(yán)重的問(wèn)題是，在維持原來(lái)的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對(duì)增派參謀人員必要性的認(rèn)識(shí)，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問(wèn)題。德姆決定要給下屬每個(gè)部門(mén)增派參謀人員，以更好地幫助各個(gè)小組開(kāi)展工作。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為，沒(méi)有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個(gè)單位的方法，即集權(quán)管理的方法。 公司專(zhuān)門(mén)設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)，但是這個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)根本就無(wú)法控制這么多分公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無(wú)法了解并掌握下屬部門(mén)支付支票的情況等等。
回答下面問(wèn)題：
1. 德?tīng)桇敼究梢栽诜謾?quán)方面做得更好嗎？ （2分）
2. 你對(duì)德姆的激勵(lì)方法有何看法？ （3分）
3. 參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線與參謀人員之間的關(guān)系？（5分）
案例二
請(qǐng)閱讀下面的一段對(duì)話：
美國(guó)老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間？
希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。
美國(guó)老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。
希臘員工：十天吧。
美國(guó)老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎？
希臘員工：沒(méi)有做聲。（認(rèn)為是命令）
15天過(guò)后，
美國(guó)老板：你的報(bào)告呢？
希臘員工：明天完成。（實(shí)際上需要30天才能完成。）
美國(guó)老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。
第二天，希臘員工遞交了辭職書(shū)。
問(wèn)題：請(qǐng)從溝通的角度分析美國(guó)老板和希臘員工對(duì)話，說(shuō)明希臘員工辭職的原因并提出建議。 （10分）
