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1.2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（? ）步驟。

A.明確發(fā)展要求

B.同意發(fā)展目標

C.檢查目標

D.計劃學習和支持

2.關于發(fā)展循環(huán)周期，說法正確的是（? ）。

①資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。

②發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟截然不同。

③發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經常融合在一起。

④發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標。

A.②③④

B.①②③

C.①③④

D.①②④

3.客服部趙總指出，團隊成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標不屬于（? ）。

A.實際目標

B.直接目標

C.發(fā)展目標

D.組織目標

4.王總提出，到9月底，全體財務部成員要熟練掌握新的財務數(shù)據(jù)處理程序，這屬于團隊發(fā)展循環(huán)周期中的（? ）。

A.公司目標

B.個人目標

C.組織目標

D.發(fā)展目標

5.　　幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。

 　　就在上個月，小李作為事故調查團一員參與一個很棘手的案件的審理。小李的職責之一是主持調查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學習過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。常見的學習方式有很多種，小李學習的方式屬于（? ）。

A.委托培訓

B.伙伴工作

C.崗位輪換

D.工作觀摩

6.訓練是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是（? ）。

A.想承擔更多的任務和增強靈活性的人

B.團隊新成員

C.希望得到晉升的人

D.有潛力但沒經驗的人

7.伙伴工作是指（? ）。

A.觀察具有豐富經驗的同事如何進行工作

B.通過同其他人交換工作崗位進行學習

C.在任務或項目中實施一對一的引導和支持

D.介于工作觀摩和訓練之間，通過在具有豐富經驗的同事身邊觀察、提問和實驗來進行學習

8.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（? ）。

A.教練

B.鼓勵者

C.挑戰(zhàn)者

D.導師

9.團隊領導要想具備團隊支持能力，必須做到（? ）。

①讓團隊成員了解自己的重要性；

②經常與團隊成員溝通，并參與到他們的工作中去；

③不斷鼓勵團隊成員；

④了解團隊成員的生活情況。

A.①②④

B.①③④

C.①②③

D.②③④

10.團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式不合理的是（ ）。

A.高總經常詢問團隊成員工作的進展

B.張總經常與團隊成員交流學習中的收獲，而對于他們遇到的困難置之不理

C.李總經常組織一些主題活動，讓團隊成員根據(jù)主題做準備，然后向其他成員進行示范

D.孫總常常要求團隊成員以培訓師的身份，對別人進行培訓

11.思考和討論對于學習是至關重要的，其中思考能幫助團隊中的成員（? ）。

①承認感覺和直覺的重要性；

②由表及里、由淺入深；

③回顧和交流；

④改變思維方式。

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①③④

12.在非正式審查過程中，做法正確的是（? ）。

A.如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員

B.對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問

C.根據(jù)事先制定的調查問卷，對學員進行提問

D.在學員遇到困難時，直接告訴他們要做什么

13.正式審查需要（? ）。

①設定一個時間表；

②按計劃執(zhí)行；

③加以記錄；

④預測結果。

A.②③④

B.①③④

C.①②④

D.①②③

14.評估要解決的問題是（? ）。

①學習對哪些方面會產生作用；

②是否值得為學習投資；

③學習到了什么；

 ④ 怎么學 習。

A.③④

B.②④

C.①②

D.①③

15.在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在學習剛剛結束后，需要進行評估的內容不包括（? ）。

A.是否有改進教學的方法

B.學習過程是否愉快

C.教師的授課條理是否清晰

D.培訓使成員的工作效率提高了多少

16.小王剛結束培訓，現(xiàn)在人力資源部需要對他參加這次培訓的學習效果進行評估，其中（? ）屬于這次評估的內容之一。

A.是否能在工作中應用培訓所學的知識和技能

B.學習過程是否愉快

C.團隊整體效率提高了多大幅度

D.在培訓中是否學到了知識和技能

17.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導、反饋和提出建議”屬于（? ）活動。

A.培訓

B.訓練

C.個人

D.學習

18.關于訓練的定義和目標，說法正確的是（? ）。

A.先掌握理論知識后實踐

B.從他人和自身的經驗中學習和發(fā)現(xiàn)，來發(fā)展自己的技能

C.從別人的經驗中學習和發(fā)現(xiàn)，來發(fā)展自己的技能

D.理論和實踐相結合

19.訓練包括五個步驟，其中第四個步驟的特點是（? ）。

A.在必要之處給予指導和幫助

B.教學雙方共同討論，商定各種預期目標和實現(xiàn)途徑

C.編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權

D.讓學員自主學習

20.關于訓練步驟中的“計劃和建立”階段，說法不正確的是（? ）。

①是訓練的第二個步驟；

②教練為學員完成計劃工作；

③不同教練的教學風格可以保持一致；

④教練幫助學員完成工作；

⑤教練應根據(jù)不同環(huán)境和個人的具體情況調整教學風格。

A.②③⑤

B.①③⑤

C.①②④

D.①③④