測(cè)驗(yàn)四
試卷總分:100 得分:100
1.在意識(shí)到自己應(yīng)該道歉時(shí)，應(yīng)該馬上道歉，耽擱時(shí)間越久越難啟齒，有的甚至追悔莫及。
2.由于客觀原因比如變幻無(wú)常的天氣情況或者出乎意料的交通事故等，你沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)赴約或耽誤了事情，給對(duì)方帶來(lái)了損失或麻煩。這種不是主觀造成的，不需要道歉。
3.在拒絕別人時(shí)，有的人很柔和，“如果我手里這個(gè)事兒干完了，我可以幫助你”。他們雖然拒絕了別人但是他們的拒絕聽(tīng)上去有些動(dòng)搖。這樣很好。
4.如何說(shuō)服他人，從談話一開(kāi)始，就要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)說(shuō)“是”的氣氛，而不要形成一個(gè)“否”的氣氛。
5.如何說(shuō)服他人，對(duì)于一些性格上懶散或者有拖延癥的人，偶爾會(huì)采用比較嚴(yán)厲的威脅，但這樣要盡量少用。
6.談話過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)要多傾聽(tīng)，多了解，自然就會(huì)知道員工真實(shí)的想法。即便是員工談到了讓領(lǐng)導(dǎo)者不愉快的內(nèi)容，也不要有任何的不耐煩。
7.商務(wù)型談話要使用直來(lái)直去的語(yǔ)氣，這樣有利于工作交流。
8.員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的過(guò)程中，如果時(shí)間不夠充足，也要列出詳細(xì)匯報(bào)提綱，把主要觀點(diǎn)和內(nèi)容、典型事例、有關(guān)數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)等一一標(biāo)出來(lái)。
9.員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，首先要符合上級(jí)需要了解情況的意圖。做到這一點(diǎn)，既要靠匯報(bào)前的認(rèn)真準(zhǔn)備，也要靠匯報(bào)過(guò)程中的見(jiàn)機(jī)調(diào)整。
10.員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，可以一次匯報(bào)多個(gè)問(wèn)題，多詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。
11.在辦公室和同事們什么都可以聊，比如吹噓買了別墅或利用假期去歐洲玩了一趟。
12.如果在辦公室碰上有同事打聽(tīng)薪水，你盡可以告訴他實(shí)話。
13.可以辦公室談自己的理想，比如“在公司我的水平至少夠副總”或者“35歲時(shí)我必須干到部門經(jīng)理”。
14.面試回答提問(wèn)時(shí)，要準(zhǔn)確而有針對(duì)性地回答面試提問(wèn)。聽(tīng)清考官的問(wèn)題后，不要思考，馬上回答。
15.面試回答考官提問(wèn)時(shí)，要注意為用自己的經(jīng)歷而不是用自己的觀點(diǎn)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)而不是描述來(lái)說(shuō)話。
16.在談判中，為了促進(jìn)談判進(jìn)一步的深入，可以采用一些選擇性的問(wèn)題。如“本協(xié)議，你們是今天實(shí)施還是到明天實(shí)施？”
17.辯論中，不直接與對(duì)方過(guò)招，虛探一下，用婉轉(zhuǎn)的說(shuō)法表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這種方法適用于與強(qiáng)勢(shì)并且地位比自己高的人發(fā)生辯論。
18.在辯論中，不能使用詭辯，詭辯是一種以非為是，以是為非，是非無(wú)度的辯術(shù)。
19.談判需要不斷主動(dòng)出招，不需要傾聽(tīng)。
20.辯論 是持有異議的雙方為了各自目的利用語(yǔ)言進(jìn)行爭(zhēng)論。
21.求職面試時(shí)的自我介紹，要做到：（ ?）。
A.展示個(gè)性，形象鮮明。
B.根據(jù)應(yīng)聘崗位突出特長(zhǎng)。
C.表現(xiàn)口才。
D.多展現(xiàn)自己的興趣愛(ài)好。
22.下面關(guān)于談判口才，說(shuō)法正確的有：（ ?）。
A.談判中的提問(wèn)是一個(gè)試探對(duì)方的過(guò)程。
B.可以提一些有利于總結(jié)雙方思路的問(wèn)題。
C.為了促使談判深入，可以采用一些選擇性的問(wèn)題。
D.可以提一連串問(wèn)題，讓對(duì)方不經(jīng)意之間回答。
23.在談判局勢(shì)中，回答的策略包括：（ ?）。
A.不要張口就回答，先說(shuō)一些無(wú)關(guān)的話。
B.回答要清楚，不能模糊。
C.有些問(wèn)題不好回答，也要直接回答。
D.不要讓自己一直處于回答問(wèn)題的局面，要適當(dāng)反攻對(duì)方。
24.營(yíng)銷時(shí)，當(dāng)顧客說(shuō)“太貴了”，可以采用的策略口才包括：（ ?）。
A.拆散法
B.比較法
C.平均法
D.鼓勵(lì)法
25.辦公室語(yǔ)言的禁區(qū)包括：（ ?）。
A.家庭財(cái)產(chǎn)。
B.薪水問(wèn)題。
C.私人生活。
D.野心勃勃的話。
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