《推銷理論與技巧》2019年秋季學(xué)期在線作業(yè)（一）
試卷總分:100    得分:100
第1題,枕頭法是提升認(rèn)知復(fù)雜度的一個方法,不包括以下哪個方面:
A、你對我錯
B、你錯我對
C、都對
D、這個問題很重要
正確答案


第2題,業(yè)務(wù)員對待( ),不要太個人化,不要浪費時間,同時不要告訴其如何開展工作。
A、合作者
B、思考者
C、權(quán)威者
D、外向者
正確答案:C


第3題,一位顧客在一家商場選購某種小家電時,提出:你們的價格比某批發(fā)市場的同類產(chǎn)品高出一倍多。經(jīng)驗豐富的營業(yè)人員有禮貌的說明價格差異的主要原因不包括( )。
A、品牌不同
B、用料不同
C、使用壽命不同
D、規(guī)格不同
正確答案


第4題,不能成交時,銷售人員應(yīng)當(dāng)( )。
A、再次強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點
B、快速離開
C、婉轉(zhuǎn)表達詢問自己哪里做的不好
D、試探性地提出成交
正確答案:C


第5題,如果您是某家洗滌用品公司的推銷員,在您成功地為顧客做了表演示范,打消了顧客對產(chǎn)品的疑慮,并消除了各種異議后,接著您應(yīng)該( )。
A、保持沉默，等待顧客表態(tài)
B、贊美顧客
C、重申有關(guān)推銷要點
D、試探性地提出成交
正確答案


第6題,在開始做銷售說明,您應(yīng)該:
A、試圖去發(fā)覺對方的嗜好并交換意見
B、談?wù)剼夂?br/>C、談今早的新聞
D、盡快地談些您拜訪他的理由，并說明他可獲得的好處
正確答案


第7題,費比模式FABE中的E是( )。
A、注意
B、證據(jù)
C、優(yōu)點
D、行為
正確答案:B


第8題,要求對方做出“是”或“否”回答的提問屬于( )。
A、封閉式提問
B、開放式提問
C、肯定式提問
D、否定式提問
正確答案:A


第9題,當(dāng)客戶有購買的征兆,如“什么時候可以送貨?”您應(yīng)該:
A、說明送貨時間，然后繼續(xù)介紹您的產(chǎn)品特點
B、告訴他送貨時間，并請求簽訂單
C、告訴他送貨時間，并試做銷售促成
D、告訴他送貨時間，并等候客戶的下一步驟
正確答案:C


第10題,“你對我們的商品有什么看法?”這一提問方式是( )提問。
A、印證式
B、封閉式
C、誘導(dǎo)式
D、開放式
正確答案


第11題,傾聽的最高層次是( )。
A、盲聽
B、同理心傾聽
C、關(guān)注的聽
D、選擇的聽
正確答案:B


第12題,尋找顧客的方法不包括 ( )。
A、地毯式方法
B、觀察法
C、提問法
D、廣告法
正確答案:C


第13題,在獲得訂單之后,您應(yīng)該:
A、高興地多謝他后才離開
B、略微交談他的嗜好
C、謝謝他，并恭喜他決定，扼要的再強調(diào)產(chǎn)品的特征
D、請他到附近去喝一杯
正確答案:C


第14題,客戶說:“這種冰箱還可以,但壞了沒有地方修。” 這種異議是 ( )。
A、價格異議
B、服務(wù)異議
C、質(zhì)量異議
D、需求異議
正確答案:B


第15題,在手機柜臺前,一中年女士在為自己選手機。她徘徊躊躇良久,猶豫不定。導(dǎo)購小姐經(jīng)過耐心介紹引導(dǎo),最終售出手機。你認(rèn)為以下哪句話最能打動這位顧客 )。
A、這是剛上的新款，很時尚，您喜歡嗎？
B、這是銷量最好的一款，功能強大，您不妨考慮一下。
C、如果您錢不太多，可以考慮這款最便宜的。
D、如果您不想花太多錢，講究實用，那這款比較適合您。
正確答案


第16題,小點成交法是推銷員利用交易活動中的重要方面來間接促成交易的成交方法。
T、對
F、錯
正確答案:√


第17題,顧客異議是顧客對商品失去興趣的標(biāo)志。
T、對
F、錯
正確答案:√


第18題,推銷的核心是把最貴的產(chǎn)品賣給顧客以達到商家利潤最大化。
T、對
F、錯
正確答案:√


第19題,推銷洽談中,推銷人員在回答顧客的問題時不要很確切,要給自己留有一定的余地。
T、對
F、錯
正確答案:


第20題,“吉姆”公式也可稱為“興趣、欲望、購買”三角公式。
T、對
F、錯
正確答案:√