《危機(jī)管理（高起專(zhuān))》23年6月作業(yè)考核-00001

試卷總分:100  得分:100

一、單選題 (共 20 道試題,共 40 分)

1.用詞風(fēng)格較為強(qiáng)勢(shì)的通常是（）。

A.危機(jī)聲明

B.危機(jī)溝通

C.危機(jī)道歉

D.危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)

2.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的特點(diǎn)一般不包括（）。

A.信息的長(zhǎng)期殘留性

B.傳播內(nèi)容的可控性

C.發(fā)生次數(shù)的頻繁性

D.傳播時(shí)效的及時(shí)性

3.新風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)是（）。

A.自然風(fēng)險(xiǎn)

B.人造風(fēng)險(xiǎn)

C.全球化惡果

D.有毒物質(zhì)不可控

4.對(duì)于克服危機(jī)信息傳遞的人為障礙，分析錯(cuò)誤的是（）。

A.保障信息收集系統(tǒng)有效性重要措施

B.可以修訂規(guī)章制度

C.可以增加信息與信息傳遞之間利益相關(guān)性

D.可以選擇合適的傳遞者

5.面對(duì)內(nèi)部糾紛，應(yīng)急預(yù)案制定要點(diǎn)不包括（）。

A.保持內(nèi)部意見(jiàn)統(tǒng)一，鼓勵(lì)相互寬容，拒絕批評(píng)

B.公布調(diào)查與處理過(guò)程及結(jié)果

C.給予職工物質(zhì)和心理合理補(bǔ)救措施

D.適度交代困難與“家底”，取得員工理解

6.危機(jī)處置制式程序基本起點(diǎn)通常不包括（）。

A.時(shí)間緊迫

B.信息明確

C.威脅嚴(yán)重

D.資源匱乏

7.危機(jī)沖擊管理一般不包括（）。

A.回應(yīng)

B.控制

C.舒緩

D.預(yù)控

8.危機(jī)信息調(diào)查要求不包括（）。

A.方法靈活快速

B.內(nèi)容廣泛全面

C.程序規(guī)范周全

D.對(duì)象明確清晰

9.面對(duì)通報(bào)批評(píng)，應(yīng)急預(yù)案制定要點(diǎn)不包括（）。

A.認(rèn)真研究批評(píng)意見(jiàn)，提出改進(jìn)措施

B.實(shí)事求是，如確有批評(píng)不當(dāng)之處，堅(jiān)決要求更正和道歉

C.匯報(bào)改進(jìn)情況，恢復(fù)形象

D.誠(chéng)懇接受，感謝上級(jí)或主管部門(mén)的關(guān)心

10.發(fā)展危機(jī)預(yù)測(cè)與預(yù)警技術(shù)的基石是（）

A.及時(shí)預(yù)測(cè)黑天鵝事件

B.及時(shí)掌握消費(fèi)動(dòng)態(tài)

C.及時(shí)掌握危機(jī)征兆

D.及時(shí)掌握媒體動(dòng)態(tài)

11.危機(jī)教育的主要內(nèi)容板塊一般不包括（）。

A.危機(jī)防范教育

B.危機(jī)機(jī)遇教育

C.危機(jī)案例教育

D.危機(jī)意識(shí)教育

12.華為公司向員工灌輸冬天思想，這屬于（）。

A.轉(zhuǎn)移策略

B.控制策略

C.延緩策略

D.教育策略

13.積極處置危機(jī)階段一般不包括（）。

A.分工實(shí)施方案

B.強(qiáng)化重塑意識(shí)

C.研究確定對(duì)策

D.調(diào)查收集信息

14.對(duì)于業(yè)務(wù)往來(lái)單位，危機(jī)處置基本對(duì)策不包括（）。

A.傳遞信息與對(duì)策

B.當(dāng)面解釋

C.托第三方解釋

D.書(shū)面致歉

15.以下不屬于傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的是（）。

A.地震

B.戰(zhàn)爭(zhēng)

C.瘟疫

D.核輻射

16.企業(yè)形象重塑的特點(diǎn)一般不包括（）。

A.非線性

B.持續(xù)性

C.復(fù)雜性

D.單向性

17.有效沖擊管理的前提條件不包括（）。

A.成立應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)

B.形成應(yīng)急預(yù)案

C.暢通溝通渠道

D.恢復(fù)組織常態(tài)

18.關(guān)于危機(jī)否認(rèn)策略，描述錯(cuò)誤的是（）。

A.可以考慮不承認(rèn)事件真實(shí)性

B.可以考慮不承認(rèn)事件與自己有關(guān)

C.可以考慮宣布辭職以撇清關(guān)系

D.包括簡(jiǎn)單否認(rèn)和轉(zhuǎn)移視線兩個(gè)子策略

19.企業(yè)初始敏感條件的范疇通常不包括（）。

A.消費(fèi)者抱怨或投訴長(zhǎng)時(shí)期得不到解決

B.組織擴(kuò)張速度太快，超過(guò)銷(xiāo)售增長(zhǎng)速度

C.機(jī)構(gòu)和高管成為媒體負(fù)面報(bào)道競(jìng)相追逐的對(duì)象

D.組織財(cái)務(wù)報(bào)表虧損，且屬于偶爾虧損

20.關(guān)于亡羊補(bǔ)牢策略，描述正確的是（）。

A.重點(diǎn)是修訂規(guī)則減少類(lèi)似事件再次發(fā)生

B.重點(diǎn)是積極賠償以爭(zhēng)取全面諒解

C.重點(diǎn)是忘記過(guò)去從頭再來(lái)

D.必須和援助、否認(rèn)等策略配合使用

二、多選題 (共 10 道試題,共 20 分)

21.組織形象重塑的措施可以包括（）。

A.積極主動(dòng)動(dòng)員相關(guān)員工參與決策，打造新感受

B.與公眾保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)告知新局面、新進(jìn)展

C.全面提高組織形象，塑造行業(yè)標(biāo)兵

D.以誠(chéng)實(shí)坦率態(tài)度安排內(nèi)部交流，增強(qiáng)管理透明度和信任度

22.面對(duì)受害者，企業(yè)危機(jī)處置的基本對(duì)策包括（）。

A.傾聽(tīng)意見(jiàn)

B.賠償損失

C.提供善后服務(wù)

D.深入追查原因

23.危機(jī)誘發(fā)的正面連鎖反應(yīng)，可能包括（）。

A.新制度誕生

B.新技術(shù)誕生

C.新產(chǎn)業(yè)誕生

D.新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手誕生

24.2018年鄭州空姐滴滴順風(fēng)車(chē)遇害案提醒我們（）。

A.危機(jī)預(yù)防重在組織層面整體預(yù)防

B.危機(jī)預(yù)防比危機(jī)處理更為重要

C.危機(jī)預(yù)防有許許多多工作可以做

D.危機(jī)預(yù)防最終落腳在消費(fèi)者要高度重視

25.企業(yè)公關(guān)行為失策的表現(xiàn)可包括（）。

A.策劃不當(dāng)，損害公眾利益或感情

B.公關(guān)活動(dòng)缺乏必要的前期準(zhǔn)備

C.忽視與公眾的信息交流與溝通

D.忽視公關(guān)調(diào)研

26.危機(jī)公關(guān)的本來(lái)面目應(yīng)當(dāng)是（）。

A.宣傳炒作謀求利益

B.暗地拉關(guān)系謀求利益

C.公眾利益至上

D.講真話、講實(shí)情

27.網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體的關(guān)系是（）。

A.網(wǎng)絡(luò)媒體參與人群更多，因而更廣泛和權(quán)威

B.兩者之間可以相互補(bǔ)充，產(chǎn)生合力效應(yīng)

C.兩者之間通常相互矛盾，產(chǎn)生分歧效應(yīng)

D.傳統(tǒng)媒體難以面面俱到，但更加深入和權(quán)威

28.企業(yè)危機(jī)新聞發(fā)言人的安排應(yīng)當(dāng)（）。

A.最好由企業(yè)內(nèi)部熟悉公關(guān)傳播的高層領(lǐng)導(dǎo)兼任

B.最好請(qǐng)第三方公關(guān)傳播專(zhuān)家兼任

C.至少由負(fù)責(zé)公關(guān)傳播的部長(zhǎng)級(jí)干部擔(dān)任

D.可以由熟悉情況的基層干部擔(dān)任

29.危機(jī)預(yù)防職能較為突出（）。

A.危害性預(yù)防

B.日常化預(yù)防

C.爆發(fā)前預(yù)防

D.細(xì)節(jié)性預(yù)防

30.新聞發(fā)布的基本規(guī)范包括（）。

A.建立輿情跟蹤分析機(jī)制

B.建立新聞發(fā)布后的評(píng)估機(jī)制

C.建立規(guī)范的媒介記者檔案

D.建立健全日常工作機(jī)制

三、判斷題 (共 10 道試題,共 20 分)

31.組織能否恢復(fù)常態(tài)是有效沖擊管理的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

32.危機(jī)決策的關(guān)鍵是要擬定很多個(gè)解決方案。

33.組織對(duì)內(nèi)溝通要充分保障透明度，無(wú)需過(guò)于考慮信息披露的“度”。

34.控制危機(jī)傳播最主要的方法是事中控制。

35.灰犀牛效應(yīng)是無(wú)法有效干預(yù)的。

36.企業(yè)危機(jī)的根本原因在于企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的自身能力不足。

37.危機(jī)處理制式程序主要表現(xiàn)為突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

38.《逃走的寒鴉》表明程序處置不當(dāng)有可能產(chǎn)生致命性危機(jī)。

39.危機(jī)處置完整程序包括回應(yīng)、控制和舒緩。

40.企業(yè)自行聯(lián)系負(fù)面信息所在平臺(tái)刪除信息應(yīng)做到強(qiáng)勢(shì)，避免被訛詐。

四、簡(jiǎn)答題 (共 2 道試題,共 20 分)

41.新媒體是否在本質(zhì)上改變了危機(jī)公關(guān)的本質(zhì)和原則？為什么？

42.請(qǐng)比較真實(shí)緊迫感與虛假緊迫感的異同。

奧鵬，國(guó)開(kāi)，廣開(kāi)，電大在線，各省平臺(tái)，新疆一體化等平臺(tái)學(xué)習(xí)
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