東財《現(xiàn)代推銷學X》綜合作業(yè)
共40道題 總分：100分
一、單選題(共15題，30分)
1.三包服務不包括（ ）。
A、保修
B、包裝
C、包換
D、包退
2.連接推銷計劃與推銷控制的關鍵環(huán)節(jié)是（ ）。
A、控制對象
B、衡量標準
C、控制目標
D、績效
3.埃德帕模式有（ ）個步驟。
A、三
B、四
C、五
D、六
4.當面約見的優(yōu)點是（ ）。
A、約見速度快
B、有機會交流表達
C、接觸面廣效率高
D、客服戒備心理
5.推銷人員需要更多的激勵是因為（ ）。
A、推銷人員是公司里最重要的
B、推銷人員最辛苦
C、推銷人員創(chuàng)造的利潤最多
D、推銷人員工作性質決定
6.最聰明的勸誘成交的方法是（ ）。
A、總結利益成交法
B、連續(xù)肯定成交法
C、選擇成交法
D、假定成交法
7.轉移戰(zhàn)略可以做到（ ）。
A、淡化顧客異議
B、預防出現(xiàn)顧客異議
C、雙方都接受彼此的建議
D、間接消除顧客異議
8.根據(jù)顧客方格理論，尋求答案型的顧客所持的心理態(tài)度是（ ）。
A、既關心購買行為又關心自己
B、既關心推銷人員又關心自己
C、既關心推銷人員又關心購買行為
D、既不關心自己又不關心推銷人員
9.（ ）在推銷活動中起主導作用。
A、產(chǎn)品
B、推銷人員
C、價格
D、廣告
10.傳統(tǒng)推銷學強調(diào)以（ ）為中心。
A、推銷者
B、顧客
C、產(chǎn)品
D、價格
11.（ ）洽談策略是一種令雙方都能感到公平合理、強調(diào)誠意與合作的策略。
A、原則性
B、合作式
C、勝負式
D、求同存異
12.如果今天晚上你打算去聽一場音樂會，票價是200元，在你馬上要出發(fā)的時候，你發(fā)現(xiàn)你把最近買的價值200元的電話卡弄丟了。你是否還會去聽這場音樂會？實驗表明，大部分的回答者仍舊去聽?？墒侨绻闆r變一下，假設你昨天花了200元錢買了一張今天晚上音樂會門票。在你馬上要出發(fā)的時候，突然發(fā)現(xiàn)你把門票弄丟了。如果你想要聽音樂會，就必須再花200元錢買張門票，你是否還會去聽？結果卻是，大部分人回答說不去了。這一現(xiàn)象可由（ ）解釋。
A、自負理論
B、心理賬戶
C、委托代理論
D、從眾心理
13.一部正在暢銷的小說被作者、編劇改編成電視連續(xù)劇，并投入制作，搬上熒屏，這是信息的（ ）特征。
A、可檢索性
B、可共享性
C、可轉換性
D、可存貯性
14.以下屬于表情信號的是（ ）。
A、顧客征求別人的意見和看法
B、反復閱讀文件和說明書
C、查看詢問合同條款
D、顧客神態(tài)放松并且態(tài)度友好
15.在下列哪一種情況下，引子才能成為準顧客（ ）。
A、有強烈的購買欲望
B、有足夠的購買力
C、有對推銷商品的渴求
D、有購買決策權
二、多選題(共20題，60分)
1.處理顧客異議的原則有（ ）。
A、顧客受益原則
B、尊重顧客原則
C、相機而定原則
D、絕不爭辯原則
2.將顧客需求與推銷產(chǎn)品相結合的方法有（ ）。
A、需要結合法
B、邏輯結合法
C、關系結合法
D、觀念結合法
3.推銷控制的方式有（ ）。
A、策略控制
B、過程控制
C、事前控制
D、預算控制
4.關于推銷方格和顧客方格關系的描述，不正確的是（ ）。
A、推銷人員的推銷心理越接近于解決問題導向型越可能取得較好的推銷績效
B、漠不關心型的顧客與顧客導向型的推銷員搭配可以有效完成推銷任務
C、軟心腸型顧客與事不關己型推銷員搭配可能有效完成推銷任務
D、防衛(wèi)型顧客與推銷技術導向型推銷員搭配可以有效完成推銷任務
5.我無權決定購買的潛臺詞可能是（ ）。
A、支付能力不足
B、購買經(jīng)驗作祟
C、顧客的知識水平不夠
D、無購買權力
6.市場調(diào)研具有（ ）功能。
A、描述
B、診斷
C、預測
D、總結
7.在推銷活動中，一般可將準顧客分為以下三種類型，分別為（ ）。
A、新開發(fā)的準顧客
B、現(xiàn)有顧客
C、中止往來的老顧客
D、潛在顧客
8.客戶跟蹤的內(nèi)容包括（ ）。
A、回收貸款
B、推銷洽談
C、售后服務
D、與客戶建立聯(lián)系
9.客戶檔案資料的類型有（ ）。
A、客戶基本資料
B、客戶特征資料
C、合同訂單資料
D、交易狀況資料
10.推銷洽談的方法有（ ）。
A、提問法
B、介紹法
C、演示法
D、提示法
11.推銷人員應具備（ ）。
A、思想素質
B、知識素質
C、身體素質
D、心理素質
12.接近顧客是應該注意（ ）。
A、切忌言多必失
B、切忌交淺言深
C、切忌不懂裝懂
D、切忌熱情過頭
13.處理顧客異議的反駁法又稱作（ ）。
A、直接肯定法
B、針鋒相對法
C、直接否定法
D、但是法
14.時間管理的方法包括（ ）。
A、注意合理處理不可控制的時間
B、對所做的事要有輕重緩急的安排
C、可以一心多用
D、必要時要列出清單
15.在推銷洽談中，推銷洽談的程序是（ ）。
A、計劃
B、目標
C、進程
D、個性
16.顧客動機的基本特征包括（ ）。
A、復雜性
B、內(nèi)隱性
C、沖突性
D、主導性
17.以下選項中，（ ）是屬于企業(yè)內(nèi)部渠道來尋找準顧客的。
A、銷售記錄
B、客戶服務電話
C、客戶推薦
D、廣告反饋信息
18.下列說法不正確的是（ ）。
A、文案調(diào)查法實際也是一種市場調(diào)查法
B、委托助手法主要用于尋找工業(yè)品的準顧客
C、委托助手法即推銷人員委托低級推銷員全權代理推銷業(yè)務
D、廣告開拓法常用于市場需求小覆蓋面較窄的商品或服務的推銷
19.會對顧客成交產(chǎn)生壓力的成交方法有（ ）。
A、請求成交法
B、假定成交法
C、選擇成交法
D、總結利益成交法
20.推銷具有（ ）。
A、主動性
B、隨意性
C、互動性
D、互利性
三、判斷題(共5題，10分)
1.客戶的投訴也會成為盈利的良機。（ ）
A、對
B、錯
2.一個優(yōu)秀的推銷員一定善于捕捉顧客的成交信號。（ ）
A、對
B、錯
3.隨機制宜模式認為，要根據(jù)顧客購買意愿的不同狀態(tài)采用不同的推銷風格。（ ）
A、對
B、錯
4.反駁法就是與顧客爭辯。（ ）
A、對
B、錯
5.推銷活動是一種藝術活動，推銷是一種觀察與思考的藝術，也是一種溝通與表演的藝術。（ ）
A、對
B、錯
奧鵬，國開，廣開，電大在線，各省平臺，新疆一體化等平臺學習
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