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【奧鵬】東財(cái)《金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》單元作業(yè)一
試卷總分:100    得分:100
第1題,銀行處于（   ）階段，多采取提高質(zhì)量、增加服務(wù)、擴(kuò)大產(chǎn)品、延伸利益等措施。
A、投入期
B、成熟期
C、成長(zhǎng)期
D、衰退期
正確答案:


第2題,最好的服務(wù)是讓客戶(hù)感覺(jué)不到服務(wù)的痕跡，這種服務(wù)稱(chēng)為（  ）
A、有形化服務(wù)
B、差異化服務(wù)
C、親情化服務(wù)
D、先進(jìn)化服務(wù)
正確答案:


第3題,下列哪項(xiàng)不屬于日本CIS模式的特點(diǎn)（）。
A、注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度條規(guī)管理
B、注重企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究
C、具有人性管理精神，以人為本
D、并非單指CI視覺(jué)符號(hào)，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃
正確答案:


第4題,下列選項(xiàng)中不屬于銀行產(chǎn)品尾數(shù)定價(jià)的效應(yīng)的是（   ）。
A、精確
B、省卻了找零錢(qián)的麻煩，方便企業(yè)和顧客結(jié)算
C、中意
D、便宜
正確答案:


第5題,相比于國(guó)有商業(yè)銀行，股份制商業(yè)銀行特別是上市銀行績(jī)效工資比重一般（   ）。
A、相同
B、較低
C、較高
D、太低
正確答案:


第6題,下列不屬于品牌對(duì)消費(fèi)者的作用的是（   ）。
A、品牌有利于約束企業(yè)的不良行為
B、品牌便于消費(fèi)者辨認(rèn)、識(shí)別和選購(gòu)商品
C、品牌有利于維護(hù)消費(fèi)者利益
D、品牌有利于促進(jìn)產(chǎn)品改良，有益于消費(fèi)者
正確答案:


第7題,招商銀行將市場(chǎng)定位在"高科技"上，花旗銀行定位在"創(chuàng)新"上，這屬于（   ）市場(chǎng)定位策略。
A、形象定位
B、利益定位
C、客戶(hù)定位
D、產(chǎn)品定位
正確答案:


第8題,MI的行為化延伸和展現(xiàn)是（）。
A、BI
B、CIS
C、VI
D、MI
正確答案:


第9題,根據(jù)馬萊特法則，（   ）的利潤(rùn)是由（   ）的客戶(hù)創(chuàng)造的。
A、70%，30%
B、80%，20%
C、60%，40%
D、90%，10%
正確答案:


第10題,消費(fèi)者感受一個(gè)產(chǎn)品的總和是（），它是一個(gè)在消費(fèi)者生活中通過(guò)認(rèn)知、體驗(yàn)、信任、感受，建立關(guān)系，并占得一席之地的產(chǎn)品。
A、服務(wù)
B、品牌
C、營(yíng)銷(xiāo)
D、廣告
正確答案:


第11題,中國(guó)第一家推行客戶(hù)經(jīng)理制的是（  ），該行于1997年末在廈門(mén)分行實(shí)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理制。
A、中國(guó)建設(shè)銀行
B、中國(guó)銀行
C、中國(guó)工商銀行
D、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
正確答案:


第12題,下列不屬于銀行市場(chǎng)定位原則的是（  ）。
A、利益定位
B、突出特色
C、銀行目標(biāo)驅(qū)動(dòng)
D、定位有形化
正確答案:


第13題,大眾營(yíng)銷(xiāo)的核心是（）。
A、市場(chǎng)份額
B、顧客份額
C、產(chǎn)品份額
D、其他
正確答案:


第14題,根據(jù)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的聲望、信任度和社會(huì)地位來(lái)確定價(jià)格的定價(jià)策略是（）。
A、招徠定價(jià)
B、尾數(shù)定價(jià)
C、聲望定價(jià)
D、整數(shù)定價(jià)
正確答案:


第15題,下列不屬于銀行"一對(duì)一"營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)的是（   ）。
A、有利于促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展
B、以銷(xiāo)定產(chǎn)，減少庫(kù)存積壓
C、滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求
D、技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快
正確答案:


第16題,商業(yè)銀行所選擇的細(xì)分變量應(yīng)該是能用一定的指標(biāo)或方法去度量的變量是市場(chǎng)細(xì)分的（   ）原則。
A、經(jīng)濟(jì)性
B、可進(jìn)入性
C、可衡量性
D、差異性
正確答案:


第17題,根據(jù)期望理論，高度的激勵(lì)取決于（  ）這兩個(gè)因素。
A、低度的效價(jià)和低度的期望值
B、高度的效價(jià)和高度的期望值
C、高度的效價(jià)和低度的期望值
D、低度的效價(jià)和高度的期望值
正確答案:


第18題,下列不屬于銀行"一對(duì)一"營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施程序的是（   ）。
A、識(shí)別顧客
B、雙向溝通
C、顧客差別化
D、贏得客戶(hù)
正確答案:


第19題,下列屬于銀行產(chǎn)品的子產(chǎn)品的是（）。
A、外匯
B、存款
C、支票
D、定期存款
正確答案:


第20題,（ ）營(yíng)銷(xiāo)分配與激勵(lì)機(jī)制中開(kāi)始有了管理的觀念，開(kāi)始實(shí)行一定程度的約束控制個(gè)體的行為，但卻不是靠制度來(lái)管理。
A、原始式的
B、法治式
C、人治式
D、人性化的
正確答案:


第21題,下列選項(xiàng)，（   ）是銀行"一對(duì)一"營(yíng)銷(xiāo)的缺點(diǎn)。
A、滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求
B、經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)加大
C、技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快
D、以銷(xiāo)定產(chǎn)，減少庫(kù)存積壓
E、促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展
正確答案:,D


第22題,下列屬于銀行產(chǎn)品的心理定價(jià)策略的是（   ）。
A、現(xiàn)金折扣
B、招徠定價(jià)
C、聲望定價(jià)
D、尾數(shù)定價(jià)
E、整數(shù)定價(jià)
正確答案:,C,D,E


第23題,下列選項(xiàng)屬于實(shí)施銀行CRM的步驟的有（   ）。
A、完成系統(tǒng)的配置和集成
B、策劃和管理
C、咨詢(xún)、調(diào)研和分析
D、系統(tǒng)維護(hù)和修正
E、穩(wěn)定性和壓力測(cè)試
正確答案:,B,C,D,E


第24題,SMARTSF法所要求的銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有（  ）。
A、可衡量性
B、明確性
C、組織支持
D、及時(shí)性
E、與客戶(hù)的需求一致
正確答案:,B,C,D,E


第25題,營(yíng)銷(xiāo)可以創(chuàng)造的價(jià)值有（  ）。
A、利潤(rùn)最大化
B、有利于公司整體運(yùn)作
C、實(shí)現(xiàn)一定社會(huì)責(zé)任
D、客戶(hù)滿(mǎn)意
E、使公司立于不敗之地
正確答案:,B,C,D


第26題,當(dāng)前銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題有（　?。?。
A、金融產(chǎn)品功能與客戶(hù)理想之間的差距
B、營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)與得到認(rèn)可程度之間的差距
C、銀行客戶(hù)經(jīng)理的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能與服務(wù)要求之間的差距
D、對(duì)外服務(wù)水平的提高和內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的臃腫滯后之間的差距
E、銀行承諾與客戶(hù)滿(mǎn)意度之間的差距
正確答案:,B,C,D,E


第27題,下列屬于銀行實(shí)施CRM的內(nèi)部條件的是（   ）。
A、要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持
B、要有銀行決策管理層的認(rèn)同
C、要有較強(qiáng)的管理和技術(shù)力量
D、要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造
E、要有一個(gè)與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織
正確答案:,B,C,D,E


第28題,金融服務(wù)的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在（　?。?br/>A、服務(wù)理念的創(chuàng)新
B、服務(wù)目標(biāo)的創(chuàng)新
C、服務(wù)種類(lèi)的創(chuàng)新
D、服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新
E、服務(wù)手段的創(chuàng)新
正確答案:,C,D,E


第29題,從性能和表現(xiàn)形式上看，銀行產(chǎn)品可分為（）。
A、外延產(chǎn)品
B、負(fù)責(zé)類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品
C、核心產(chǎn)品
D、資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品
E、基本產(chǎn)品
正確答案:,C,E


第30題,客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容有（  ）。
A、知識(shí)和和技能培訓(xùn)
B、創(chuàng)新思維訓(xùn)練
C、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
D、專(zhuān)業(yè)適應(yīng)性培訓(xùn)
E、考核體系培訓(xùn)
正確答案:,B,C,D,E