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【奧鵬】東財《客戶關系管理》單元作業(yè)三
試卷總分:100 得分:100
第1題,CTI 屬于呼叫中心的基本結構之一，它在PBX/ACD與電腦之間提供應用級的接口，但電話系統(tǒng)和電腦系統(tǒng)不能共享信息。這種說法是（ ）。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第2題,只要采用數(shù)據(jù)挖掘技術，就可以從大量的數(shù)據(jù)中，抽取出潛在的知識、模型或規(guī)則達到提高質量，使企業(yè)處于有利競爭地位的目的。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第3題,"從大量的數(shù)據(jù)中，抽取出潛在的、有價值的知識、模型或規(guī)則的過程"，這說的是（ ）。
A、OLAP
B、OLTP
C、數(shù)據(jù)挖掘
D、數(shù)據(jù)重組
正確答案:
第4題,從管理科學的角度考察CRM，CRM屬于一種____。
A、技術應用
B、軟件系統(tǒng)
C、管理機制
D、學科體系
正確答案:
第5題,CRM系統(tǒng)電子商務模塊主要功能包括電子商店、電子營銷、電子支付、電子支持以及（ ）。
A、語音集成服務
B、移動現(xiàn)場服務
C、電子貨幣與支付
D、客戶關懷
正確答案:
第6題,CRM的數(shù)據(jù)倉庫中，數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)主要由（ ）兩部分組成。
A、生產(chǎn)系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)
B、客戶分析系統(tǒng)和客戶設計系統(tǒng)
C、數(shù)據(jù)倉庫建設和數(shù)據(jù)倉庫
D、數(shù)據(jù)準確和重點客戶發(fā)現(xiàn)
正確答案:
第7題,在九階段實施方法中，下列選項中____階段是以取得高層領導的支持和勾畫出整個項目的實施范圍為目標的。
A、項目啟動階段
B、項目準備階段
C、CRM流程測試階段
D、業(yè)務藍圖的初步確定階段
正確答案:
第8題,"知識管理能儲存人的智慧和經(jīng)驗"是對知識管理概念錯誤的認識。這個說法是()。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、視情況而定
正確答案:
第9題,在九階段實施方法中，（ ）完成了監(jiān)控新系統(tǒng)運行結果的功能。
A、會議室導航階段
B、切換階段
C、新系統(tǒng)支持階段
D、CRM流程測試階段
正確答案:
第10題,如果企業(yè)面對的是少量客戶，而且產(chǎn)品的邊際利潤很高時，那么它就應當采用" "的客戶關系，支持客戶的成功，同時獲得豐厚的回報。
A、基本型
B、伙伴型
C、主動型
D、責任型
正確答案:
第11題,下列各種協(xié)同方案中，()方案可以確保數(shù)據(jù)能夠在各種系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫之間無縫連接。
A、拉近數(shù)據(jù)倉庫和CRM的距離
B、加強系統(tǒng)智能化水平
C、跟蹤數(shù)據(jù)
D、保持數(shù)據(jù)最新
正確答案:
第12題,優(yōu)化是分析型CRM的主要功能之一。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第13題,對數(shù)據(jù)庫中與數(shù)據(jù)的一般模式不一致的數(shù)據(jù)對象進行分析稱為
A、分類分析
B、聚類分析
C、關聯(lián)分析
D、孤立點分析
正確答案:
第14題,一般情況下，營銷費用屬于客戶終生價值的增加項目。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第15題,采取單一形式的聯(lián)盟，是電子商務時代競爭者關系變化的重要表現(xiàn)。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第16題,在"理性消費時代"，消費者價值選擇的標準是"好"與"差"。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第17題,管理控制的任務就是調節(jié)、溝通和合作，使個別分散的行動整合統(tǒng)一起來，追求企業(yè)短期的或長期的整體目標。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第18題,在"感覺消費時代"，消費者價值選擇的標準是"喜歡"與"不喜歡"。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第19題,客戶價值圖的繪制不是在測評市場感知質量水平和市場感知價格水平的基礎上進行的。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第20題,數(shù)據(jù)倉庫不能同時滿足歷史數(shù)據(jù)的分析和當前新鮮數(shù)據(jù)的分析兩方面需求；但能同時滿足匯總數(shù)據(jù)分析和底層詳細數(shù)據(jù)分析兩方面需求。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第21題,客戶滿意度必然導致客戶的忠誠，客戶滿意度是一種心理的滿足，是客戶在消費后所表露出的態(tài)度。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第22題,企業(yè)與自己的競爭者一起建立各種戰(zhàn)略聯(lián)盟是爭取"雙贏"和"群贏"的最重要的形式。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第23題,市場感知價格水平主要用于評估企業(yè)對獲得某種產(chǎn)品或服務的一種感知付出。市場感知價格水平也是客戶價值分析的重要工具之一。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第24題,客戶滿意度是客戶感覺狀態(tài)下的一種水平，它來源于客戶對組織的某種產(chǎn)品或服務所設想的績效與自己的期望所進行的對比。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第25題,預言通過分類或估值起作用，因此沒有必要分為一個單獨的類。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
