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【奧鵬】東財《客戶關(guān)系管理》單元作業(yè)三
試卷總分:100 得分:100
第1題,"會議室導航"階段就是根據(jù)流程測試的結(jié)果來對業(yè)務流程進行更改，對最終用戶進行培訓。這種說法是（）。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第2題,_____是一種既能適應"多品種、小批量"訂貨的要求，又能保持大批量流水作業(yè)作業(yè)的先進生產(chǎn)體系。
A、剛性生產(chǎn)體系
B、大規(guī)模生產(chǎn)體系
C、柔性生產(chǎn)體系
D、流水線生產(chǎn)體系
正確答案:
第3題,下列選項中對六階段實施方法描述正確的是（）。
A、此方法適用于本身沒有開發(fā)一個信息系統(tǒng)人才儲備的企業(yè)
B、在此方法中,企業(yè)選擇一個適當?shù)能浖a(chǎn)品,由軟件供應商幫助實施
C、此方法適合于有一定信息系統(tǒng)開發(fā)能力的企業(yè)
D、運用此方法,需要委托外部軟件公司承包開發(fā)
正確答案:
第4題,CRM系統(tǒng)的主要過程是對營銷、供應及客戶服務3部分業(yè)務流程的信息化。這種說法是()。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第5題,最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是（ ）。
A、英國
B、美國
C、德國
D、法國
正確答案:
第6題,CRM的新趨勢，即通過____提供CRM應用服務。
A、ASP
B、中間商
C、客服公司
D、中介
正確答案:
第7題,下列選項中，能使營銷過程更具計劃性，達到最優(yōu)化的是____。
A、營銷分析
B、活動管理
C、電話營銷
D、電子營銷
正確答案:
第8題,項目的最終計劃由范圍、時間表以及____組成。
A、作用
B、利潤
C、成本
D、方法
正確答案:
第9題,呼叫中心不是"支出中心"，而是"收入中心"，有良好的社會效益和經(jīng)濟效益。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第10題,能夠?qū)崿F(xiàn)前端互動營銷，并能保證在吸引及保留客戶的同時，與商業(yè)伙伴保持良好關(guān)系的有力工具是____。
A、ERP
B、DB2
C、SCM
D、CRM
正確答案:
第11題,在"選擇CRM產(chǎn)品"階段，先要確定項目的范圍，然后根據(jù)項目的范圍選擇合適的CRM軟件系統(tǒng)，并進行安裝。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第12題,產(chǎn)品被提及率是影響客戶終生價值因素之一。這個說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第13題,按目標客戶分類，200以上、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)應屬于____。
A、企業(yè)級的CRM
B、中端CRM
C、中小企業(yè)CRM
D、高端CRM
正確答案:
第14題,在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，扁平型的組織結(jié)構(gòu)將被金字塔型的組織結(jié)構(gòu)所替代。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第15題,DWYER方法的缺陷是它只能預測一組客戶的終生價值或每個客戶的平均終生價值，無法具體評估某個客戶對于公司的終生價值。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第16題,客戶滿意度是客戶感覺狀態(tài)下的一種水平，它來源于客戶對組織的某種產(chǎn)品或服務所設想的績效與自己的期望所進行的對比。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第17題,一般情況下，營銷費用屬于客戶終生價值的增加項目。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第18題,ERP的產(chǎn)品管理對象包括了所有產(chǎn)品（產(chǎn)成品、在制品、原材料等）信息。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第19題,在數(shù)據(jù)倉庫建設中，確定范圍應重視的因素是必須用戶驅(qū)動和數(shù)據(jù)驅(qū)動相結(jié)合，同時借鑒國內(nèi)外已有的成功經(jīng)驗。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第20題,有人形容"一個滿意的客戶勝過十個推銷員"。這也是企業(yè)為何要將客戶滿意度作為營銷管理的核心內(nèi)容的一個主要原因。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第21題,隨著管理理念的不斷變化，企業(yè)由關(guān)注內(nèi)部管理向內(nèi)外兼顧轉(zhuǎn)化。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第22題,業(yè)務藍圖的初步確定是CRM系統(tǒng)實施中必不可少的關(guān)健環(huán)節(jié)。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第23題,數(shù)據(jù)挖掘的決策樹方法以信息論原理為基礎，是目前最有效且應用最廣泛的方法。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第24題,情感有正負之分，正面情感就是肯定性情感，如快樂、高興等；負面情感就是否定性情感，如悲傷、憤怒等。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第25題,CRM的好壞成敗主要關(guān)系三個方面：使用者、管理者和技術(shù)。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
