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【奧鵬】東財《客戶關系管理》單元作業(yè)三
試卷總分:100 得分:100
第1題,商業(yè)銀行CRM的核心是以_____。
A、客戶為中心
B、服務為中心
C、產(chǎn)品為中心
D、管理為中心
正確答案:
第2題,在九階段實施方法中，（）階段要根據(jù)流程測試的結果對軟件或業(yè)務流程等進行更改。
A、CRM流程測試階段
B、選擇CRM軟件系統(tǒng)階段
C、二次開發(fā)與確認階段
D、新系統(tǒng)支持階段
正確答案:
第3題,項目跟蹤屬于運營型CRM的____。
A、銷售套件
B、營銷套件
C、服務套件
D、電子商務套件
正確答案:
第4題,知識管理活動分為創(chuàng)建企業(yè)知識庫、建立企業(yè)學習機制以及()。
A、建立利潤分配機制
B、建立用戶資料庫
C、管理企業(yè)知識資產(chǎn)
D、管理用戶資料庫
正確答案:
第5題,六階段實施方法只適用于有一定的信息系統(tǒng)開發(fā)能力，并委托企業(yè)外部軟件公司承包開發(fā)的企業(yè)。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第6題,客戶識別就是通過一系列_____，根據(jù)大量客戶的特征、購買記錄等可得數(shù)據(jù)，找出誰是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么、哪類客戶最有價值等，并把這些客戶作為企業(yè)客戶關系管理的實施對象，從而為企業(yè)成功實施CRM提供保障
A、科技手段
B、技術手段
C、信息手段
D、傳統(tǒng)手段
正確答案:
第7題,關系營銷的出發(fā)點和歸宿都是為了追求_____
A、利潤最大化
B、成本最小化
C、客戶價值最大化
D、雙贏
正確答案:
第8題,分析信息的能力應屬于CRM的____。
A、接觸活動
B、業(yè)務功能
C、技術功能
D、數(shù)據(jù)庫功能
正確答案:
第9題,創(chuàng)新、反應能力、生產(chǎn)率以及()是知識管理的基本內(nèi)涵。
A、技能素質(zhì)
B、專家經(jīng)驗
C、企業(yè)經(jīng)驗
D、員工管理
正確答案:
第10題,關系營銷將傳統(tǒng)交易營銷學研究的視角從關注一次性的交易轉向關注_____
A、客戶價值
B、保留客戶
C、競爭對手
D、客戶滿意度
正確答案:
第11題,當新系統(tǒng)轉入正式運行之后，需要不斷調(diào)整并且監(jiān)測和評估新系統(tǒng)的運行績效，以確定它是否滿足預定的目標。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第12題,下列選項中，能使營銷過程更具計劃性，達到最優(yōu)化的是____。
A、營銷分析
B、活動管理
C、電話營銷
D、電子營銷
正確答案:
第13題,下列選項中（ ）是九階段實施方法中的最后一個階段。
A、切換階段
B、新系統(tǒng)支持階段
C、會議室導航階段
D、二次開發(fā)階段
正確答案:
第14題,管理控制系統(tǒng)成功的基礎是要考慮控制系統(tǒng)的道德觀。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第15題,ERP的產(chǎn)品管理對象包括了所有產(chǎn)品（產(chǎn)成品、在制品、原材料等）信息。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第16題,九階段實施方法的會議室導航階段的主要任務是進行會議室導航和最終用戶培訓。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第17題,在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，扁平型的組織結構將被金字塔型的組織結構所替代。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第18題,20世紀90年代中期，CRM真正進入了推廣時期。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第19題,競爭者之間可以建立一種"雙贏"的關系，而不一定都是贏輸關系。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第20題,項目實施的業(yè)績評價有兩個方面：項目管理評價和項目管理過程評價。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第21題,財務管理模塊的功能包括招聘管理；工資核算；工時管理以及差旅核算等。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第22題,項目評價有兩個相互獨立的方面，即實施項目的業(yè)績評價和項目得出的成果評價。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第23題,企業(yè)爭取一個新客戶的成本是保留一個老客的5倍，留住5％的客戶有可能會為企業(yè)帶來80％的利潤。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第24題,隨著管理理念的不斷變化，企業(yè)由關注內(nèi)部管理向內(nèi)外兼顧轉化。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第25題,數(shù)據(jù)倉庫設計的主要任務包括與操作型系統(tǒng)接口的設計和數(shù)據(jù)倉庫本身的設計。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
